A、現(xiàn)實(shí)的需求
B、潛在的需求
C、群體性的需求
D、個(gè)性化的需求
E、更涵蓋生活中豐富多彩的溝通需求
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A、中國(guó)移動(dòng)要在網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量方面做到持續(xù)領(lǐng)先
B、中國(guó)移動(dòng)要以精準(zhǔn)的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)尊重客戶價(jià)值的承諾
C、中國(guó)移動(dòng)要深入的理解客戶需求并針對(duì)性、高質(zhì)量的予以滿足
D、中國(guó)移動(dòng)要不斷對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行價(jià)值抽象與提煉，鍛造出值得客戶永久信賴的經(jīng)典品牌
A、卓越的運(yùn)營(yíng)體系
B、卓越的網(wǎng)絡(luò)
C、卓越的人
D、卓越的組織
A、中國(guó)移動(dòng)的核心價(jià)值觀是“正德厚生臻于至善”
B、“正德厚生臻于至善”正是中國(guó)移動(dòng)內(nèi)在信仰與精神的最佳體現(xiàn)
C、“正德厚生臻于至善”體現(xiàn)了中國(guó)移動(dòng)獨(dú)有的特質(zhì)
D、“正德厚生臻于至善”闡釋了中國(guó)移動(dòng)歷來(lái)的信仰
A、企業(yè)發(fā)展的階段性理想
B、企業(yè)實(shí)踐核心價(jià)值觀的體現(xiàn)
C、企業(yè)在實(shí)踐使命過(guò)程中的一種體現(xiàn)
D、企業(yè)期望達(dá)到的中長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo)與實(shí)現(xiàn)的發(fā)展藍(lán)圖
A、服務(wù)創(chuàng)新
B、運(yùn)營(yíng)模式創(chuàng)新
C、業(yè)務(wù)創(chuàng)新
D、技術(shù)
最新試題
安撫客戶時(shí)，要從客戶的角度出發(fā)，同情和理解客戶。正確做法是聽(tīng)與說(shuō)的比例保持為（）。
"由于話務(wù)員和客戶不謀面的特點(diǎn)，電話成了話務(wù)員為客戶提供服務(wù)的基本工具，其服務(wù)手段具有唯一性。"這是電話溝通的（）特點(diǎn)。
（）指一個(gè)音節(jié)發(fā)音時(shí)高低、升降、長(zhǎng)短的變化。它具有區(qū)別詞性和詞義的作用。
（）是指客戶對(duì)一個(gè)產(chǎn)品（或服務(wù)）的可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺(jué)狀態(tài)。
哪一項(xiàng)不是理性地對(duì)待客戶給予的壓力的做法（）
GSM系統(tǒng)由移動(dòng)臺(tái)（MS）、基站分系統(tǒng)（BSS）和（）組成。
當(dāng)需要轉(zhuǎn)接客戶投訴時(shí)，客服中心服務(wù)的規(guī)范用語(yǔ)是（）。
話務(wù)員的基本職責(zé)就是根據(jù)企業(yè)的要求和客戶的需要執(zhí)行和提供呼叫服務(wù)，主要包括（）。
服務(wù)投訴主要指服務(wù)質(zhì)量方面的投訴，由（）引起的投訴，包括無(wú)用戶資料、帳號(hào)出錯(cuò)、帳單補(bǔ)寄等。
下列河南省的地名中，讀音正確的是（）。