多項選擇題以下對愿景描述正確的是()
A、企業(yè)發(fā)展的階段性理想
B、企業(yè)實踐核心價值觀的體現
C、企業(yè)在實踐使命過程中的一種體現
D、企業(yè)期望達到的中長期戰(zhàn)略目標與實現的發(fā)展藍圖
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1.多項選擇題中國移動的()將在社會信息化進程中形成強烈的示范效應。
A、服務創(chuàng)新
B、運營模式創(chuàng)新
C、業(yè)務創(chuàng)新
D、技術
2.多項選擇題中國移動通過實際行動實現()承諾?
A、對客戶的承諾
B、對股東的承諾
C、對員工的承諾
D、對合作伙伴和競爭對手的承諾
E、對社會公眾的承諾
3.多項選擇題中國移動企業(yè)文化理念體系的核心內涵是()
A、使命
B、責任
C、行為規(guī)范
D、卓越
4.多項選擇題中國移動的企業(yè)文化理念體系()有組成?
A、核心價值觀
B、使命
C、行為規(guī)范
D、愿景
5.多項選擇題中國移動的企業(yè)愿景意味著()
A、持續(xù)領先的網絡質量
B、精準的計費系統
C、深入的理解客戶需求并針對性、高質量的予以滿足
D、對現有產品和服務進行價值創(chuàng)新
E、鍛造值得客戶永久信賴的經典品牌
最新試題
服務投訴主要指服務質量方面的投訴,由()引起的投訴,包括無用戶資料、帳號出錯、帳單補寄等。
題型:單項選擇題
"入網費"的英語說法是()。
題型:單項選擇題
客戶服務中心采用的關鍵技術包括()和CMS、IVR、錄音系統、人工坐席、數據庫應用服務器。
題型:多項選擇題
話務員語調單一,會讓人無法感覺到企業(yè)對每個客戶的歡迎與重視。解決方法有()。
題型:單項選擇題
哪一項不是理性地對待客戶給予的壓力的做法()
題型:單項選擇題
安撫客戶時,要從客戶的角度出發(fā),同情和理解客戶。正確做法是聽與說的比例保持為()。
題型:單項選擇題
客戶服務中心的()功能主要指客戶通過身份驗證之后,為客戶辦理相關業(yè)務。
題型:單項選擇題
廣告的目標可以分為()
題型:多項選擇題
話務員的發(fā)聲要求做到準確清晰、圓潤動聽、()、富于變化。
題型:單項選擇題
壓力的特點不包括()。
題型:單項選擇題