多項選擇題移動創(chuàng)新的基本內(nèi)容為()
A、目標創(chuàng)新
B、技術創(chuàng)新
C、產(chǎn)品創(chuàng)新
D、制度創(chuàng)新
E、環(huán)境創(chuàng)新
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1.多項選擇題在移動企業(yè)文化中,潛層次的精神層是組織文化中的核心和主體,它包括()
A、移動員工行為準則
B、敬業(yè)精神
C、人文主義的價值觀念
D、道德觀念
E、移動規(guī)章制度
2.單項選擇題中國移動IP電話卡業(yè)務接入碼是17950,IP電話業(yè)務接入碼是()。
A、17950
B、12580
C、17951
D、10086
3.多項選擇題數(shù)據(jù)業(yè)務主要包括短信、彩信、WAP、GPRS、手機郵箱、百寶箱、號簿管家、手機報、Blackberry、無線音樂、手機證券、()、等。
A、飛信
B、會議電話
C、移動秘書
D、語音雜志
4.多項選擇題以前的手機因為手機本身不提供()或()功能,所以經(jīng)常出現(xiàn)掉線或回音太重的現(xiàn)象。
A、EFR(增強型全速率)
B、FR(全速率)
C、GPRS
D、GGSN
5.多項選擇題在實際使用中影響手機待機時間的主要因素有:()
A、電池性能
B、手機本身質(zhì)量
C、通話時間
D、使用環(huán)境
最新試題
投訴處理可以分為()個步驟。
題型:單項選擇題
"由于話務員和客戶不謀面的特點,電話成了話務員為客戶提供服務的基本工具,其服務手段具有唯一性。"這是電話溝通的()特點。
題型:單項選擇題
安撫客戶時,要從客戶的角度出發(fā),同情和理解客戶。正確做法是聽與說的比例保持為()。
題型:單項選擇題
當遇到客戶打錯電話時,客服中心服務的規(guī)范用語是()。
題型:單項選擇題
哪一項不是理性地對待客戶給予的壓力的做法()
題型:單項選擇題
當客戶總是不明白時,客服中心服務的規(guī)范用語是()。
題型:單項選擇題
與傳統(tǒng)的營銷組合相比,服務營銷組合增加了哪些要素()
題型:多項選擇題
影響聲音感染力的要素不包括()。
題型:單項選擇題
騷擾電話是客戶服務中心所面臨的一個特殊問題,話務員常常收到大量反復的、極為無聊的電話騷擾,下列處理方式中不恰當?shù)淖龇ㄊ牵ǎ?/p>
題型:單項選擇題
話務員語調(diào)單一,會讓人無法感覺到企業(yè)對每個客戶的歡迎與重視。解決方法有()。
題型:單項選擇題