A.嚴(yán)格保密
B.嚴(yán)格遵守
C.嚴(yán)格保護(hù)
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A.使用規(guī)范用語(yǔ)
B.使用文明用語(yǔ)
C.使用普通話
A.規(guī)范發(fā)音
B.操作技能
C.表達(dá)技巧
A.發(fā)音
B.信息
C.語(yǔ)言
A.計(jì)算機(jī)知識(shí)和操作常識(shí)
B.能力和素質(zhì)
C.業(yè)務(wù)和服務(wù)
最新試題
當(dāng)遇到客戶打錯(cuò)電話時(shí)，客服中心服務(wù)的規(guī)范用語(yǔ)是（）。
服務(wù)投訴主要指服務(wù)質(zhì)量方面的投訴，由（）引起的投訴，包括無(wú)用戶資料、帳號(hào)出錯(cuò)、帳單補(bǔ)寄等。
廣告的目標(biāo)可以分為（）
客戶投訴處理原則主要有（）。
騷擾電話是客戶服務(wù)中心所面臨的一個(gè)特殊問(wèn)題，話務(wù)員常常收到大量反復(fù)的、極為無(wú)聊的電話騷擾，下列處理方式中不恰當(dāng)?shù)淖龇ㄊ牵ǎ?/p>
客戶服務(wù)中心的（）功能主要指客戶通過(guò)身份驗(yàn)證之后，為客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。
哪一項(xiàng)不是理性地對(duì)待客戶給予的壓力的做法（）
"由于話務(wù)員和客戶不謀面的特點(diǎn)，電話成了話務(wù)員為客戶提供服務(wù)的基本工具，其服務(wù)手段具有唯一性。"這是電話溝通的（）特點(diǎn)。
電話營(yíng)銷(xiāo)中有效的成交技巧包括直接請(qǐng)求成交法、替客戶作決定、假定成交法和（）。
話務(wù)員的發(fā)聲要求做到準(zhǔn)確清晰、圓潤(rùn)動(dòng)聽(tīng)、（）、富于變化。