單項選擇題電話呼叫人員用電話與客戶交流時，合理、適度使用會話（），會達到較為理想的表達效果。
A.附加語
B.文明用語
C.口頭語
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1.單項選擇題呼叫中心主要是借助（）來完成信息交換的。
A.文字
B.終端
C.語言
2.問答題呼入電話服務(wù)步驟有？
3.問答題在傾聽時要避免的干擾有哪些？
5.多項選擇題呼入電話服務(wù)有（）種類型。
A.咨詢電話
B.投訴電話
C.查詢電話
D.銷售電話
最新試題
客戶服務(wù)中心的（）功能主要指客戶通過身份驗證之后，為客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。
題型：單項選擇題
投訴處理可以分為（）個步驟。
題型：單項選擇題
"入網(wǎng)費"的英語說法是（）。
題型：單項選擇題
當需要轉(zhuǎn)接客戶投訴時，客服中心服務(wù)的規(guī)范用語是（）。
題型：單項選擇題
安撫客戶時，要從客戶的角度出發(fā)，同情和理解客戶。正確做法是聽與說的比例保持為（）。
題型：單項選擇題
與傳統(tǒng)的營銷組合相比，服務(wù)營銷組合增加了哪些要素（）
題型：多項選擇題
勞動爭議的處理方式除了協(xié)商外，還包括（）
題型：多項選擇題
話務(wù)員作為電話的撥出者，應在撥出電話前做好的準備工作有（）、備好通話內(nèi)容和慎選通話時間。
題型：單項選擇題
（）指一個音節(jié)發(fā)音時高低、升降、長短的變化。它具有區(qū)別詞性和詞義的作用。
題型：單項選擇題
GSM系統(tǒng)由移動臺（MS）、基站分系統(tǒng)（BSS）和（）組成。
題型：多項選擇題