問答題在傾聽時(shí)要避免的干擾有哪些？
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2.多項(xiàng)選擇題呼入電話服務(wù)有（）種類型。
A.咨詢電話
B.投訴電話
C.查詢電話
D.銷售電話
3.多項(xiàng)選擇題導(dǎo)致客戶投訴的類型有（）
A.因產(chǎn)品質(zhì)量引起的客戶投訴
B.因服務(wù)質(zhì)量引起的客戶投訴
C.因客戶來電話通話時(shí)間超長引起的異常投訴
D.因客戶來電時(shí)情緒失控，發(fā)泄怨氣引起的投訴
E.因客戶對(duì)訴求解決時(shí)間緊迫引起的異常投訴
4.多項(xiàng)選擇題電話呼叫人員在數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)采編形成統(tǒng)計(jì)報(bào)告后，再按呼叫中心程序?qū)⒔Y(jié)果呈遞，電話呼叫人員在呈遞報(bào)告時(shí)應(yīng)遵循（）原則。
A.及時(shí)
B.全面
C.保密
D.不重復(fù)
5.多項(xiàng)選擇題電話呼叫人員應(yīng)當(dāng)以備以下幾個(gè)方面的職業(yè)操守。（）。
A.愛崗敬業(yè)
B.嚴(yán)守秘密
C.辦事公道
D.誠實(shí)守信
最新試題
與傳統(tǒng)的營銷組合相比，服務(wù)營銷組合增加了哪些要素（）
題型：多項(xiàng)選擇題
服務(wù)投訴主要指服務(wù)質(zhì)量方面的投訴，由（）引起的投訴，包括無用戶資料、帳號(hào)出錯(cuò)、帳單補(bǔ)寄等。
題型：單項(xiàng)選擇題
電話溝通時(shí)，認(rèn)真傾聽的作用包括（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
廣告的目標(biāo)可以分為（）
題型：多項(xiàng)選擇題
當(dāng)遇到客戶打錯(cuò)電話時(shí)，客服中心服務(wù)的規(guī)范用語是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
客戶投訴處理原則主要有（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
話務(wù)員的發(fā)聲要求做到準(zhǔn)確清晰、圓潤動(dòng)聽、（）、富于變化。
題型：單項(xiàng)選擇題
安撫客戶時(shí)，要從客戶的角度出發(fā)，同情和理解客戶。正確做法是聽與說的比例保持為（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
壓力的特點(diǎn)不包括（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
當(dāng)需要客戶提供資料時(shí)，客服中心服務(wù)的不當(dāng)用語是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題