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問答題呼入電話服務(wù)步驟有？

1）.親切問候客戶
2）.創(chuàng)造和諧氛圍
3）.掌握通話主動權(quán)
4）.采取行動

1.問答題在傾聽時要避免的干擾有哪些？

1）.環(huán)境干擾和打斷
2）.第三只耳朵
3）.迫不及待
4）.情感過濾
5）.思想遨游

2.問答題什么是溝通、協(xié)調(diào)能力？

3.多項選擇題呼入電話服務(wù)有（）種類型。

A.咨詢電話
B.投訴電話
C.查詢電話
D.銷售電話

4.多項選擇題導(dǎo)致客戶投訴的類型有（）

A.因產(chǎn)品質(zhì)量引起的客戶投訴
B.因服務(wù)質(zhì)量引起的客戶投訴
C.因客戶來電話通話時間超長引起的異常投訴
D.因客戶來電時情緒失控，發(fā)泄怨氣引起的投訴
E.因客戶對訴求解決時間緊迫引起的異常投訴

5.多項選擇題電話呼叫人員在數(shù)據(jù)統(tǒng)計采編形成統(tǒng)計報告后，再按呼叫中心程序?qū)⒔Y(jié)果呈遞，電話呼叫人員在呈遞報告時應(yīng)遵循（）原則。

A.及時
B.全面
C.保密
D.不重復(fù)