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A.咨詢電話
B.投訴電話
C.查詢電話
D.銷售電話
A.因產(chǎn)品質(zhì)量引起的客戶投訴
B.因服務(wù)質(zhì)量引起的客戶投訴
C.因客戶來(lái)電話通話時(shí)間超長(zhǎng)引起的異常投訴
D.因客戶來(lái)電時(shí)情緒失控，發(fā)泄怨氣引起的投訴
E.因客戶對(duì)訴求解決時(shí)間緊迫引起的異常投訴
A.及時(shí)
B.全面
C.保密
D.不重復(fù)
A.愛崗敬業(yè)
B.嚴(yán)守秘密
C.辦事公道
D.誠(chéng)實(shí)守信
A.抱著熱情與負(fù)責(zé)的態(tài)度來(lái)傾聽
B.傾聽時(shí)要避免干擾
C.做一個(gè)主動(dòng)的傾聽者
D.注意客戶如何表達(dá)
E.記錄相關(guān)信息
F.了解相關(guān)信息
最新試題
客戶服務(wù)中心采用的關(guān)鍵技術(shù)包括（）和CMS、IVR、錄音系統(tǒng)、人工坐席、數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用服務(wù)器。
電話營(yíng)銷中有效的成交技巧包括直接請(qǐng)求成交法、替客戶作決定、假定成交法和（）。
當(dāng)客戶語(yǔ)速過快或有濃重的口音，客服人員應(yīng)（）。
投訴處理可以分為（）個(gè)步驟。
當(dāng)客戶提出資費(fèi)太貴時(shí)，話務(wù)員可以采用如下方法進(jìn)行挽留：（）。
客戶維系的基本措施有（）。
哪一項(xiàng)不是理性地對(duì)待客戶給予的壓力的做法（）
安撫客戶時(shí)，要從客戶的角度出發(fā)，同情和理解客戶。正確做法是聽與說的比例保持為（）。
電話溝通時(shí)，認(rèn)真傾聽的作用包括（）。
客戶服務(wù)中心的（）功能主要指客戶通過身份驗(yàn)證之后，為客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。