單項選擇題為了提高工作效率，電話呼叫人員既要為客戶解決問題讓客戶達(dá)到滿意，又要有效地控制通話時間，這就要求電話呼叫人員在通話過程中有效地學(xué)握（）。
A.主動權(quán)
B.交流策略
C.談話內(nèi)容
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1.單項選擇題呼叫中心小組組長監(jiān)督并評估小組成員的工作質(zhì)量及效率，必要時采?。ǎ?。
A.必要手段
B.改善措施
C.運作模式
2.單項選擇題電話呼叫人員在上班后立即登錄服務(wù)系統(tǒng)，來電話鈴響（）內(nèi)必須應(yīng)答。
A.一聲
B.二聲
C.三聲
3.單項選擇題有效的語言表達(dá)就是要保持熱情明朗的說話態(tài)度、（）。
A.反復(fù)重復(fù)
B.假裝明白
C.忌快言快語和啰里啰嗦
4.單項選擇題電話呼叫人員用電話與客戶交流時，合理、適度使用會話（），會達(dá)到較為理想的表達(dá)效果。
A.附加語
B.文明用語
C.口頭語
5.單項選擇題呼叫中心主要是借助（）來完成信息交換的。
A.文字
B.終端
C.語言
最新試題
在主動的（）工作中，建立完善的預(yù)警機(jī)制、有效的分柝相關(guān)料和掌握高超的挽留技能是三個重要的方面。
題型：單項選擇題
電話溝通時，認(rèn)真傾聽的作用包括（）。
題型：單項選擇題
客戶投訴處理原則主要有（）。
題型：多項選擇題
屬于傳送網(wǎng)的有（）。
題型：多項選擇題
與傳統(tǒng)的營銷組合相比，服務(wù)營銷組合增加了哪些要素（）
題型：多項選擇題
話務(wù)員語調(diào)單一，會讓人無法感覺到企業(yè)對每個客戶的歡迎與重視。解決方法有（）。
題型：單項選擇題
當(dāng)客戶語速過快或有濃重的口音，客服人員應(yīng)（）。
題型：單項選擇題
話務(wù)員的發(fā)聲要求做到準(zhǔn)確清晰、圓潤動聽、（）、富于變化。
題型：單項選擇題
壓力的特點不包括（）。
題型：單項選擇題
勞動爭議的處理方式除了協(xié)商外，還包括（）
題型：多項選擇題