單項選擇題呼叫中心小組組長監(jiān)督并評估小組成員的工作質量及效率，必要時采?。ǎ?。
A.必要手段
B.改善措施
C.運作模式
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1.單項選擇題電話呼叫人員在上班后立即登錄服務系統(tǒng)，來電話鈴響（）內必須應答。
A.一聲
B.二聲
C.三聲
2.單項選擇題有效的語言表達就是要保持熱情明朗的說話態(tài)度、（）。
A.反復重復
B.假裝明白
C.忌快言快語和啰里啰嗦
3.單項選擇題電話呼叫人員用電話與客戶交流時，合理、適度使用會話（），會達到較為理想的表達效果。
A.附加語
B.文明用語
C.口頭語
4.單項選擇題呼叫中心主要是借助（）來完成信息交換的。
A.文字
B.終端
C.語言
5.問答題呼入電話服務步驟有？
最新試題
（）指一個音節(jié)發(fā)音時高低、升降、長短的變化。它具有區(qū)別詞性和詞義的作用。
題型：單項選擇題
"由于話務員和客戶不謀面的特點，電話成了話務員為客戶提供服務的基本工具，其服務手段具有唯一性。"這是電話溝通的（）特點。
題型：單項選擇題
當需要轉接客戶投訴時，客服中心服務的規(guī)范用語是（）。
題型：單項選擇題
服務投訴主要指服務質量方面的投訴，由（）引起的投訴，包括無用戶資料、帳號出錯、帳單補寄等。
題型：單項選擇題
電話溝通時，認真傾聽的作用包括（）。
題型：單項選擇題
客戶服務中心采用的關鍵技術包括（）和CMS、IVR、錄音系統(tǒng)、人工坐席、數(shù)據(jù)庫應用服務器。
題型：多項選擇題
在主動的（）工作中，建立完善的預警機制、有效的分柝相關料和掌握高超的挽留技能是三個重要的方面。
題型：單項選擇題
（）是指客戶對一個產(chǎn)品（或服務）的可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)。
題型：單項選擇題
當客戶提出資費太貴時，話務員可以采用如下方法進行挽留：（）。
題型：多項選擇題
話務員語調單一，會讓人無法感覺到企業(yè)對每個客戶的歡迎與重視。解決方法有（）。
題型：單項選擇題