單項選擇題有效的語言表達就是要保持熱情明朗的說話態(tài)度、()。
A.反復(fù)重復(fù)
B.假裝明白
C.忌快言快語和啰里啰嗦
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1.單項選擇題電話呼叫人員用電話與客戶交流時,合理、適度使用會話(),會達到較為理想的表達效果。
A.附加語
B.文明用語
C.口頭語
2.單項選擇題呼叫中心主要是借助()來完成信息交換的。
A.文字
B.終端
C.語言
3.問答題呼入電話服務(wù)步驟有?
4.問答題在傾聽時要避免的干擾有哪些?
最新試題
"入網(wǎng)費"的英語說法是()。
題型:單項選擇題
"由于話務(wù)員和客戶不謀面的特點,電話成了話務(wù)員為客戶提供服務(wù)的基本工具,其服務(wù)手段具有唯一性。"這是電話溝通的()特點。
題型:單項選擇題
安撫客戶時,要從客戶的角度出發(fā),同情和理解客戶。正確做法是聽與說的比例保持為()。
題型:單項選擇題
廣告的目標可以分為()
題型:多項選擇題
()指一個音節(jié)發(fā)音時高低、升降、長短的變化。它具有區(qū)別詞性和詞義的作用。
題型:單項選擇題
服務(wù)投訴主要指服務(wù)質(zhì)量方面的投訴,由()引起的投訴,包括無用戶資料、帳號出錯、帳單補寄等。
題型:單項選擇題
電話營銷有時候沒有辦法直接令對方看到產(chǎn)品或是產(chǎn)品使用后的效果,通過()描繪出對方使用業(yè)務(wù)后的愿景或情況,來令對方產(chǎn)生幻想,達到滿足。
題型:單項選擇題
屬于傳送網(wǎng)的有()。
題型:多項選擇題
電話營銷中有效的成交技巧包括直接請求成交法、替客戶作決定、假定成交法和()。
題型:多項選擇題
客戶服務(wù)中心采用的關(guān)鍵技術(shù)包括()和CMS、IVR、錄音系統(tǒng)、人工坐席、數(shù)據(jù)庫應(yīng)用服務(wù)器。
題型:多項選擇題