判斷題客房介紹是保證飯店和客人利益的重要措施,因此,對于任何客人住進客房,服務(wù)員都要不厭其煩地詳細(xì)介紹客房的一切情況。
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前廳部地處飯店最顯眼的地段,又是留給客人第一印象和最后印象的所在地,故其所營造的環(huán)境氛圍十分重要。
題型:判斷題
為客人提拿行李時,下列做法不當(dāng)?shù)氖牵ǎ?/p>
題型:單項選擇題
下列屬于行李員服務(wù)范疇的是()
題型:多項選擇題
提供散客到店行李服務(wù)時,行李員的下列做法正確的是()
題型:多項選擇題
在察覺到客人對所推銷的客房發(fā)生興趣時,前廳服務(wù)人員應(yīng)倍加努力,采取有策略的語言和行為,促成客人做出最終選擇。
題型:判斷題
提供叫醒服務(wù)的是()。
題型:單項選擇題
前廳部擔(dān)負(fù)著()酒店各種經(jīng)營信息的職能。
題型:多項選擇題
制作客房狀況差異表的目的是用于顯示總臺房態(tài)與客房部檢查的房態(tài)結(jié)果不一致之處,以便互通信息,檢查差異的真實原因,采取措施糾正差錯,確保房態(tài)準(zhǔn)確。
題型:判斷題
GRO要及時記錄和跟蹤前一天發(fā)生的重要事件及跟辦情況。
題型:判斷題
酒店客房的定價策略包括()
題型:多項選擇題