單項選擇題在服務質(zhì)量差距模型圖中顧客的服務期望與服務感知的差距被定義為（）。
A.差距 5
B.差距 2
C.差距 1
D.差距 3
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1.單項選擇題（）是酒店禮賓服務和委托代辦服務的代名詞。
A.“金鑰匙”服務
B.行李服務
C.問詢服務
D.酒店代表服務
2.問答題論述客史檔案管理應注意的問題。
5.問答題前廳信息管理的特點有哪些？
最新試題
制作客房狀況差異表的目的是用于顯示總臺房態(tài)與客房部檢查的房態(tài)結(jié)果不一致之處，以便互通信息，檢查差異的真實原因，采取措施糾正差錯，確保房態(tài)準確。
題型：判斷題
提供散客到店行李服務時，行李員的下列做法正確的是（）
題型：多項選擇題
下列屬于門童職責的是（）
題型：多項選擇題
飯店對客服務是整體性的，需靠飯店每一部門、每一環(huán)節(jié)以及每一位服務人員的共同努力才能令客人滿意。
題型：判斷題
提供秘書、翻譯服務的是（）
題型：單項選擇題
國際上，客房收入、餐飲收入和其他收入的比例為（）。
題型：單項選擇題
前廳部多采用工作日志、特別記事簿的方法進行溝通。
題型：判斷題
影響酒店房態(tài)的因素包括（）。
題型：多項選擇題
在察覺到客人對所推銷的客房發(fā)生興趣時，前廳服務人員應加倍努力，采取有策略的語言和行動，促使客人做出最終選擇。
題型：判斷題
下列提供酒店查詢服務的是（）。
題型：單項選擇題