單項(xiàng)選擇題在前廳服務(wù)工作中，我們所說的提供有針對(duì)性的服務(wù)是指通過（）與客人進(jìn)行溝通。
A.體態(tài)
B.表情
C.肢體語言
D.環(huán)境語言
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1.單項(xiàng)選擇題飯店代表在向客人介紹飯店服務(wù)特色時(shí)， 應(yīng)避免涉及到（）。
A.服務(wù)時(shí)間
B.服務(wù)特點(diǎn)
C.服務(wù)種類
D.其他飯店在某項(xiàng)服務(wù)方面的優(yōu)勢
2.問答題簡述VIP的接待程序。
3.問答題簡述大堂副理的崗位職責(zé)。
5.問答題怎樣處理向客人索賠事件？
最新試題
提供散客到店行李服務(wù)時(shí)，行李員的下列做法正確的是（）
題型：多項(xiàng)選擇題
酒店客房的定價(jià)策略包括（）
題型：多項(xiàng)選擇題
飯店對(duì)客服務(wù)是整體性的，需靠飯店每一部門、每一環(huán)節(jié)以及每一位服務(wù)人員的共同努力才能令客人滿意。
題型：判斷題
前廳接待處須每日向（）遞交客房營業(yè)日?qǐng)?bào)表和營業(yè)情況日?qǐng)?bào)表。
題型：多項(xiàng)選擇題
下列屬于門童職責(zé)的是（）
題型：多項(xiàng)選擇題
GRO要及時(shí)記錄和跟蹤前一天發(fā)生的重要事件及跟辦情況。
題型：判斷題
1997年1月，中國金鑰匙組織被國際金鑰匙組織接納為第（）個(gè)會(huì)員。
題型：單項(xiàng)選擇題
為客人提拿行李時(shí)，下列做法不當(dāng)?shù)氖牵ǎ?/p>
題型：單項(xiàng)選擇題
下列屬于前廳部入住登記處工作范圍的有（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
在察覺到客人對(duì)所推銷的客房發(fā)生興趣時(shí)，前廳服務(wù)人員應(yīng)倍加努力，采取有策略的語言和行為，促成客人做出最終選擇。
題型：判斷題