A.信息接受
B.資料錄入
C.檢查督導(dǎo)
D.信息反饋
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A.因客人過(guò)失而造成的損失
B.因不可抗力原因造成的損失
C.無(wú)法確定飯店必須負(fù)責(zé)任的損失
D.飯店的門(mén)鎖安全問(wèn)題而造成的損失
A.主動(dòng)問(wèn)候客人， 問(wèn)客人要求
B.請(qǐng)客人出示行李提取聯(lián)
C.請(qǐng)客人當(dāng)面確認(rèn)行李件數(shù)狀況
D.提醒客人行李不能由他人代取
A.經(jīng)理辦公室
B.商務(wù)中心
C.銷售部
D.總臺(tái)
A.體態(tài)
B.表情
C.肢體語(yǔ)言
D.環(huán)境語(yǔ)言
A.服務(wù)時(shí)間
B.服務(wù)特點(diǎn)
C.服務(wù)種類
D.其他飯店在某項(xiàng)服務(wù)方面的優(yōu)勢(shì)
最新試題
下列提供酒店查詢服務(wù)的是（）。
影響酒店房態(tài)的因素包括（）。
GRO不需要實(shí)行值臺(tái)服務(wù)，但要配合前臺(tái)為客人做好問(wèn)訊服務(wù)。
下列屬于行李員服務(wù)范疇的是（）
提供散客到店行李服務(wù)時(shí)，行李員的下列做法正確的是（）
國(guó)際上，客房收入、餐飲收入和其他收入的比例為（）。
前廳接待處須每日向（）遞交客房營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表和營(yíng)業(yè)情況日?qǐng)?bào)表。
前廳部地處飯店最顯眼的地段，又是留給客人第一印象和最后印象的所在地，故其所營(yíng)造的環(huán)境氛圍十分重要。
飯店在經(jīng)營(yíng)淡季時(shí)，為節(jié)省能源消耗，減少成本，在滿足客人需求的前提下，常采用相對(duì)集中排房，關(guān)閉其他樓層的措施。
制作客房狀況差異表的目的是用于顯示總臺(tái)房態(tài)與客房部檢查的房態(tài)結(jié)果不一致之處，以便互通信息，檢查差異的真實(shí)原因，采取措施糾正差錯(cuò)，確保房態(tài)準(zhǔn)確。