單項(xiàng)選擇題客人抵店前的準(zhǔn)備工作內(nèi)容不包括（）。

A.預(yù)報(bào)客情
B.預(yù)分排房
C.實(shí)施接待計(jì)劃
D.客人經(jīng)費(fèi)預(yù)算


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1.單項(xiàng)選擇題下列人員不屬于 VIP 范圍的是（）。

A.一般單位的領(lǐng)導(dǎo)
B.國際組織的高官
C.名人、 明星等知名人士
D.有特殊使命的人士

2.單項(xiàng)選擇題飯店內(nèi)部溝通，直轄市的環(huán)節(jié)不包括（）。

A.信息接受
B.資料錄入
C.檢查督導(dǎo)
D.信息反饋