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問(wèn)答題前臺(tái)接待工作最基本的工作流程是什么？

1.問(wèn)答題飯店總機(jī)的業(yè)務(wù)范圍包括什么？

（1）長(zhǎng)途電話(huà)服務(wù)；
（2）飯店內(nèi)線電話(huà)服務(wù)；
（3）住客電話(huà)服務(wù)；
（4）提供叫醒服務(wù)。

2.判斷題客用鑰匙一由總臺(tái)接待員制作和發(fā)放。

3.判斷題客人臨時(shí)取消預(yù)定后，客人所交納的預(yù)訂金應(yīng)該全部歸酒店所有。

4.判斷題飯店接待貴賓時(shí)，必須由總經(jīng)理出面提供服務(wù)。

5.判斷題換房，房租變更單不需要收款處的經(jīng)辦人簽字認(rèn)可。