填空題前廳部是酒店的代表，是建立（）的重要環(huán)節(jié)。

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1.單項(xiàng)選擇題客人超過預(yù)定時(shí)間抵店，而房間已經(jīng)出租，下列做法欠妥的是（）。

A.向客人加收半天房費(fèi)
B.向客人說(shuō)明房間已經(jīng)出租的原因
C.問清緣由
D.禮貌和客人提出能否聯(lián)系去其他飯店

2.單項(xiàng)選擇題在飯店中，進(jìn)行收入稽核的最佳時(shí)段是（）。

A.下午
B.中午
C.夜間
D.上午

3.單項(xiàng)選擇題（）不屬于的換房的主要內(nèi)容。

A.客人姓名
B.時(shí)間
C.房號(hào)
D.客人抵達(dá)日期

4.單項(xiàng)選擇題客人抵店前的準(zhǔn)備工作內(nèi)容不包括（）。

A.預(yù)報(bào)客情
B.預(yù)分排房
C.實(shí)施接待計(jì)劃
D.客人經(jīng)費(fèi)預(yù)算

5.單項(xiàng)選擇題下列人員不屬于 VIP 范圍的是（）。

A.一般單位的領(lǐng)導(dǎo)
B.國(guó)際組織的高官
C.名人、 明星等知名人士
D.有特殊使命的人士