單項選擇題對于保證類預(yù)訂，酒店在沒有接到訂房人取消預(yù)訂的通知時，保留的時間通常從客人預(yù)訂的抵店時間起，一直到（）止。
A.抵店日中午
B.次日的退房時間
C.抵店日18：00
D.次日18：00
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1.單項選擇題按照國際慣例，酒店對于臨時預(yù)訂的客人，會為其保留客房的時間至預(yù)訂日當(dāng)天（）。
A.10：00
B.12：00
C.14：00
D.18：00
2.單項選擇題（）是推行“金鑰匙”服務(wù)的高星級酒店前廳部的一個下屬機構(gòu)。
A.大堂副理
B.禮賓部
C.GRO
D.問訊處
3.單項選擇題前廳服務(wù)質(zhì)量的物質(zhì)基礎(chǔ)是指（）。
A.輔助物品
B.顯性服務(wù)
C.信息
D.設(shè)施設(shè)備
4.單項選擇題在服務(wù)質(zhì)量差距模型圖中，顧客的服務(wù)期望與服務(wù)感知的差距被定義（）。
A.差距5
B.差距2
C.差距1
D.差距3
5.單項選擇題在某種環(huán)境下提供的一系列產(chǎn)品和服務(wù)的組合被稱為（）。
A.服務(wù)質(zhì)量
B.服務(wù)包
C.服務(wù)測量
D.服務(wù)感受
最新試題
在察覺到客人對所推銷的客房發(fā)生興趣時，前廳服務(wù)人員應(yīng)加倍努力，采取有策略的語言和行動，促使客人做出最終選擇。
題型：判斷題
提供叫醒服務(wù)的是（）。
題型：單項選擇題
GRO不需要實行值臺服務(wù)，但要配合前臺為客人做好問訊服務(wù)。
題型：判斷題
在察覺到客人對所推銷的客房發(fā)生興趣時，前廳服務(wù)人員應(yīng)倍加努力，采取有策略的語言和行為，促成客人做出最終選擇。
題型：判斷題
1997年1月，中國金鑰匙組織被國際金鑰匙組織接納為第（）個會員。
題型：單項選擇題
影響酒店房態(tài)的因素包括（）。
題型：多項選擇題
前廳部擔(dān)負(fù)著（）酒店各種經(jīng)營信息的職能。
題型：多項選擇題
洽談價格時應(yīng)注意避免硬性推銷或急于報出價格，而是選擇時機將價格提出來，以易于客人接受。
題型：判斷題
金鑰匙是一個（）組織。
題型：單項選擇題
前廳部地處飯店最顯眼的地段，又是留給客人第一印象和最后印象的所在地，故其所營造的環(huán)境氛圍十分重要。
題型：判斷題