你可能感興趣的試題

單項(xiàng)選擇題
對于保證類預(yù)訂，酒店在沒有接到訂房人取消預(yù)訂的通知時(shí)，保留的時(shí)間通常從客人預(yù)訂的抵店時(shí)間起，一直到（）止。
A.抵店日中午
B.次日的退房時(shí)間
C.抵店日18：00
D.次日18：00
單項(xiàng)選擇題
按照國際慣例，酒店對于臨時(shí)預(yù)訂的客人，會(huì)為其保留客房的時(shí)間至預(yù)訂日當(dāng)天（）。
A.10：00
B.12：00
C.14：00
D.18：00
單項(xiàng)選擇題
（）是推行“金鑰匙”服務(wù)的高星級酒店前廳部的一個(gè)下屬機(jī)構(gòu)。
A.大堂副理
B.禮賓部
C.GRO
D.問訊處
單項(xiàng)選擇題
前廳服務(wù)質(zhì)量的物質(zhì)基礎(chǔ)是指（）。
A.輔助物品
B.顯性服務(wù)
C.信息
D.設(shè)施設(shè)備
單項(xiàng)選擇題
在服務(wù)質(zhì)量差距模型圖中，顧客的服務(wù)期望與服務(wù)感知的差距被定義（）。
A.差距5
B.差距2
C.差距1
D.差距3
單項(xiàng)選擇題
在某種環(huán)境下提供的一系列產(chǎn)品和服務(wù)的組合被稱為（）。
A.服務(wù)質(zhì)量
B.服務(wù)包
C.服務(wù)測量
D.服務(wù)感受
單項(xiàng)選擇題
（）是酒店業(yè)務(wù)活動(dòng)的中心。
A.前廳部
B.客房部
C.餐飲部
D.銷售部
單項(xiàng)選擇題
前廳使用的表格中，可以進(jìn)行定量分析的表格是（）。
A.接待服務(wù)用表
B.評比值表格
C.計(jì)數(shù)值表格
D.事實(shí)數(shù)據(jù)表格
問答題
【簡答題】商務(wù)中心的工作內(nèi)容有哪些？
答案：商務(wù)中心的工作內(nèi)容主要有：打字、復(fù)印、傳真、會(huì)議服務(wù)（包括會(huì)議室出租、會(huì)議室記錄等）翻譯、票務(wù)、IntermetQ...
判斷題
前廳部與客房部就掌握客情動(dòng)態(tài)進(jìn)行溝通，協(xié)調(diào)的主要內(nèi)容不包括通報(bào)客人退房情況。
答案：錯(cuò)誤

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按照國際酒店管理經(jīng)驗(yàn)，一般情況下，酒店將超額預(yù)訂率控制在（）。

你可能感興趣的試題

對于保證類預(yù)訂，酒店在沒有接到訂房人取消預(yù)訂的通知時(shí)，保留的時(shí)間通常從客人預(yù)訂的抵店時(shí)間起，一直到（）止。

按照國際慣例，酒店對于臨時(shí)預(yù)訂的客人，會(huì)為其保留客房的時(shí)間至預(yù)訂日當(dāng)天（）。

（）是推行“金鑰匙”服務(wù)的高星級酒店前廳部的一個(gè)下屬機(jī)構(gòu)。

前廳服務(wù)質(zhì)量的物質(zhì)基礎(chǔ)是指（）。

在服務(wù)質(zhì)量差距模型圖中，顧客的服務(wù)期望與服務(wù)感知的差距被定義（）。

在某種環(huán)境下提供的一系列產(chǎn)品和服務(wù)的組合被稱為（）。

（）是酒店業(yè)務(wù)活動(dòng)的中心。

前廳使用的表格中，可以進(jìn)行定量分析的表格是（）。

【簡答題】商務(wù)中心的工作內(nèi)容有哪些？

前廳部與客房部就掌握客情動(dòng)態(tài)進(jìn)行溝通，協(xié)調(diào)的主要內(nèi)容不包括通報(bào)客人退房情況。

按照國際酒店管理經(jīng)驗(yàn)，一般情況下，酒店將超額預(yù)訂率控制在（）。

你可能感興趣的試題

對于保證類預(yù)訂，酒店在沒有接到訂房人取消預(yù)訂的通知時(shí)，保留的時(shí)間通常從客人預(yù)訂的抵店時(shí)間起，一直到（）止。

按照國際慣例，酒店對于臨時(shí)預(yù)訂的客人，會(huì)為其保留客房的時(shí)間至預(yù)訂日當(dāng)天（）。

（）是推行“金鑰匙”服務(wù)的高星級酒店前廳部的一個(gè)下屬機(jī)構(gòu)。

前廳服務(wù)質(zhì)量的物質(zhì)基礎(chǔ)是指（）。

在服務(wù)質(zhì)量差距模型圖中，顧客的服務(wù)期望與服務(wù)感知的差距被定義（）。

在某種環(huán)境下提供的一系列產(chǎn)品和服務(wù)的組合被稱為（）。

（）是酒店業(yè)務(wù)活動(dòng)的中心。

前廳使用的表格中，可以進(jìn)行定量分析的表格是（）。

【簡答題】商務(wù)中心的工作內(nèi)容有哪些？

前廳部與客房部就掌握客情動(dòng)態(tài)進(jìn)行溝通，協(xié)調(diào)的主要內(nèi)容不包括通報(bào)客人退房情況。

按照國際酒店管理經(jīng)驗(yàn)，一般情況下，酒店將超額預(yù)訂率控制在（）。

對于保證類預(yù)訂，酒店在沒有接到訂房人取消預(yù)訂的通知時(shí)，保留的時(shí)間通常從客人預(yù)訂的抵店時(shí)間起，一直到（）止。

按照國際慣例，酒店對于臨時(shí)預(yù)訂的客人，會(huì)為其保留客房的時(shí)間至預(yù)訂日當(dāng)天（）。

（）是推行“金鑰匙”服務(wù)的高星級酒店前廳部的一個(gè)下屬機(jī)構(gòu)。

在服務(wù)質(zhì)量差距模型圖中，顧客的服務(wù)期望與服務(wù)感知的差距被定義（）。

（）是酒店業(yè)務(wù)活動(dòng)的中心。

前廳使用的表格中，可以進(jìn)行定量分析的表格是（）。

【簡答題】商務(wù)中心的工作內(nèi)容有哪些？

前廳部與客房部就掌握客情動(dòng)態(tài)進(jìn)行溝通，協(xié)調(diào)的主要內(nèi)容不包括通報(bào)客人退房情況。