單項選擇題客戶關(guān)系管理中，（）成為包括非營銷人員在內(nèi)的酒店所有員工關(guān)心的焦點。
A.酒店利益
B.客戶感受
C.客戶消費能力
D.客戶需求
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1.單項選擇題辦理結(jié)賬手續(xù)是賓客離店前接受酒店所提供的最后一項服務，許多酒店規(guī)定辦理結(jié)賬退房的時間不超過（）。
A.2分鐘
B.3分鐘
C.5分鐘
D.8分鐘
2.單項選擇題建立賓客帳戶后，客人在酒店內(nèi)的各項消費單有了匯總、存放的地方，酒店就開始把客人的預付保證金，各項消費數(shù)計入客人戶頭，這項工作叫做（）。
A.結(jié)賬
B.算賬
C.轉(zhuǎn)賬
D.入賬
3.單項選擇題定時鐘鳴響，話務員接通客房分機，叫醒賓客。這屬于（）叫醒服務。
A.自動
B.人工
C.電話
D.敲門
4.單項選擇題住客留言是指（）給來訪親友的留言。
A.來訪客人
B.住店客人
C.接待員
D.大堂副理
5.單項選擇題大型酒店一般在（）設立專門問訊處。
A.總臺
B.收銀處
C.商務中心
D.大堂吧
最新試題
在察覺到客人對所推銷的客房發(fā)生興趣時，前廳服務人員應倍加努力，采取有策略的語言和行為，促成客人做出最終選擇。
題型：判斷題
飯店在經(jīng)營淡季時，為節(jié)省能源消耗，減少成本，在滿足客人需求的前提下，常采用相對集中排房，關(guān)閉其他樓層的措施。
題型：判斷題
排房通常最優(yōu)先排（）
題型：單項選擇題
制作客房狀況差異表的目的是用于顯示總臺房態(tài)與客房部檢查的房態(tài)結(jié)果不一致之處，以便互通信息，檢查差異的真實原因，采取措施糾正差錯，確保房態(tài)準確。
題型：判斷題
如果有客人過生日，CR0需通知餐飲部為客人制作蛋糕，并告知相關(guān)要求。
題型：判斷題
客房狀況差異表是在接待員核對了前廳部送來的檢查報告（早、晚各一次）并與客房顯示架相核對后，將出現(xiàn)差異的客房填寫進去，以便兩部門主管親自檢查該客房狀態(tài)，加以糾正。
題型：判斷題
國際上，客房收入、餐飲收入和其他收入的比例為（）。
題型：單項選擇題
GRO要及時記錄和跟蹤前一天發(fā)生的重要事件及跟辦情況。
題型：判斷題
下列屬于門童職責的是（）
題型：多項選擇題
為客人提拿行李時，下列做法不當?shù)氖牵ǎ?/p>
題型：單項選擇題