單項選擇題前廳部設(shè)置（）一職來代表酒店總經(jīng)理傾聽賓客意見，處理顧客投訴。
A.大堂副理
B.門衛(wèi)
C.行李員
D.質(zhì)量檢查員
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1.單項選擇題客戶關(guān)系管理中，（）成為包括非營銷人員在內(nèi)的酒店所有員工關(guān)心的焦點。
A.酒店利益
B.客戶感受
C.客戶消費能力
D.客戶需求
2.單項選擇題辦理結(jié)賬手續(xù)是賓客離店前接受酒店所提供的最后一項服務，許多酒店規(guī)定辦理結(jié)賬退房的時間不超過（）。
A.2分鐘
B.3分鐘
C.5分鐘
D.8分鐘
3.單項選擇題建立賓客帳戶后，客人在酒店內(nèi)的各項消費單有了匯總、存放的地方，酒店就開始把客人的預付保證金，各項消費數(shù)計入客人戶頭，這項工作叫做（）。
A.結(jié)賬
B.算賬
C.轉(zhuǎn)賬
D.入賬
4.單項選擇題定時鐘鳴響，話務員接通客房分機，叫醒賓客。這屬于（）叫醒服務。
A.自動
B.人工
C.電話
D.敲門
5.單項選擇題住客留言是指（）給來訪親友的留言。
A.來訪客人
B.住店客人
C.接待員
D.大堂副理
最新試題
MAP客房計價方式的內(nèi)容是（）
題型：單項選擇題
下列屬于行李員服務范疇的是（）
題型：多項選擇題
在察覺到客人對所推銷的客房發(fā)生興趣時，前廳服務人員應倍加努力，采取有策略的語言和行為，促成客人做出最終選擇。
題型：判斷題
下列關(guān)于查詢服務的說法，正確的有（）
題型：多項選擇題
提供叫醒服務的是（）。
題型：單項選擇題
GRO要及時記錄和跟蹤前一天發(fā)生的重要事件及跟辦情況。
題型：判斷題
前廳預訂處須每日向（）遞交客情預測表。
題型：多項選擇題
關(guān)于引導服務禮儀，下列說法不正確的是（）
題型：單項選擇題
前廳部擔負著（）酒店各種經(jīng)營信息的職能。
題型：多項選擇題
為客人提拿行李時，下列做法不當?shù)氖牵ǎ?/p>
題型：單項選擇題