A.季節(jié)性
B.周末因素
C.停留期間的長(zhǎng)短
D.是否有店內(nèi)其他消費(fèi)
E.訂房數(shù)量
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A.臨時(shí)性預(yù)訂
B.確認(rèn)類預(yù)訂
C.保證類預(yù)訂
D.團(tuán)體訂房
E.等候類訂房
A.一把打開房門的鑰匙
B.一種專業(yè)化的酒店服務(wù)
C.一個(gè)國(guó)際化的民間專業(yè)服務(wù)組織
D.對(duì)具有國(guó)際“金鑰匙”組織會(huì)員資格的酒店禮賓部職員的特殊稱謂
E.酒店內(nèi)外綜合服務(wù)的總代表
A.同團(tuán)同車
B.同層同車
C.同側(cè)同車
D.大件在下
E.小件在下
A.門衛(wèi)
B.門童
C.門花
D.迎賓
E.酒店代表
A.工作認(rèn)同感和自豪感
B.建立知識(shí)的支持系統(tǒng)
C.重視酒店信譽(yù)
D.對(duì)客服務(wù)富有邏輯性
E.及時(shí)做出反應(yīng)的能力
最新試題
下列屬于行李員服務(wù)范疇的是（）
前廳接待處須每日向（）遞交客房營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表和營(yíng)業(yè)情況日?qǐng)?bào)表。
國(guó)際上，客房收入、餐飲收入和其他收入的比例為（）。
關(guān)于引導(dǎo)服務(wù)禮儀，下列說(shuō)法不正確的是（）
為客人提拿行李時(shí)，下列做法不當(dāng)?shù)氖牵ǎ?/p>
客房狀況差異表是在接待員核對(duì)了前廳部送來(lái)的檢查報(bào)告（早、晚各一次）并與客房顯示架相核對(duì)后，將出現(xiàn)差異的客房填寫進(jìn)去，以便兩部門主管親自檢查該客房狀態(tài)，加以糾正。
前廳預(yù)訂處須每日向（）遞交客情預(yù)測(cè)表。
制作客房狀況差異表的目的是用于顯示總臺(tái)房態(tài)與客房部檢查的房態(tài)結(jié)果不一致之處，以便互通信息，檢查差異的真實(shí)原因，采取措施糾正差錯(cuò)，確保房態(tài)準(zhǔn)確。
1997年1月，中國(guó)金鑰匙組織被國(guó)際金鑰匙組織接納為第（）個(gè)會(huì)員。
GRO不需要實(shí)行值臺(tái)服務(wù)，但要配合前臺(tái)為客人做好問(wèn)訊服務(wù)。