多項(xiàng)選擇題“金鑰匙”是（）。

A.一把打開房門的鑰匙
B.一種專業(yè)化的酒店服務(wù)
C.一個(gè)國(guó)際化的民間專業(yè)服務(wù)組織
D.對(duì)具有國(guó)際“金鑰匙”組織會(huì)員資格的酒店禮賓部職員的特殊稱謂
E.酒店內(nèi)外綜合服務(wù)的總代表


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1.多項(xiàng)選擇題行李員在裝載客人行李時(shí)應(yīng)遵行（）的原則。

A.同團(tuán)同車
B.同層同車
C.同側(cè)同車
D.大件在下        
E.小件在下

3.多項(xiàng)選擇題前廳無形服務(wù)質(zhì)量的要素主要包括（）。

A.工作認(rèn)同感和自豪感
B.建立知識(shí)的支持系統(tǒng)
C.重視酒店信譽(yù)
D.對(duì)客服務(wù)富有邏輯性
E.及時(shí)做出反應(yīng)的能力

5.多項(xiàng)選擇題按照客人住店的整個(gè)流程來劃分，前廳服務(wù)的內(nèi)容主要有（）階段的準(zhǔn)備與服務(wù)。

A.抵店時(shí)
B.抵店前
C.住宿期間
D.離店時(shí)         
E.離店后