判斷題顧客對酒店服務(wù)產(chǎn)品的評價(jià)發(fā)生在消費(fèi)之前后。

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3.多項(xiàng)選擇題賓客投訴心理有（）。

A.求尊重
B.求宣泄
C.求公平
D.求補(bǔ)償
E.求滿足

4.多項(xiàng)選擇題酒店可以接受的信用卡有（）。

A.美國運(yùn)通卡
B.大來卡（香港麥加利銀行）
C.萬事達(dá)卡（香港匯豐銀行）
D.JCB卡（日本JCB國際公司和三和銀行）
E.長城卡（中國牡丹卡、金穗卡）

5.多項(xiàng)選擇題客人的付款方式主要有（）。

A.現(xiàn)金
B.信用卡
C.掛賬
D.賒欠
E.支票