多項選擇題賓客投訴心理有（）。

A.求尊重
B.求宣泄
C.求公平
D.求補償
E.求滿足


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.多項選擇題酒店可以接受的信用卡有（）。

A.美國運通卡
B.大來卡（香港麥加利銀行）
C.萬事達(dá)卡（香港匯豐銀行）
D.JCB卡（日本JCB國際公司和三和銀行）
E.長城卡（中國牡丹卡、金穗卡）

2.多項選擇題客人的付款方式主要有（）。

A.現(xiàn)金
B.信用卡
C.掛賬
D.賒欠
E.支票

3.多項選擇題前廳收銀處客賬控制主要包括（）一系列環(huán)節(jié)。

A.建賬（登記、預(yù)收）
B.入賬
C.結(jié)賬（收銀）
D.稽核（白天稽核和夜審）
E.轉(zhuǎn)賬

4.多項選擇題電話總機的主要業(yè)務(wù)范圍有（）。

A.掛撥國內(nèi)長途電話服務(wù)
B.提供留言服務(wù)
C.（轉(zhuǎn)）接電話
D.掛撥國際長途電話服務(wù)
E.提供叫醒服務(wù)

5.多項選擇題問訊處的業(yè)務(wù)范圍主要有（）。

A.處理客人的郵件
B.做好留言服務(wù)
C.回答客人的咨詢，提供準(zhǔn)確的信息
D.完成客人委托代辦的事情
E.提供叫醒服務(wù)