問答題

2010年3月，某酒店住店客人毛先生通知前臺：由于他們公司已有幾間客房都在10層，明天他們的老板到店，希望預(yù)訂一間同樓層的套房。前臺員工小焦經(jīng)查詢電腦后，答應(yīng)客人沒有問題，并告知毛先生房號為1005。
當(dāng)天，另一位預(yù)訂套房的客人入住，接待他的是另一位前臺員工小錢。小錢查詢電腦后發(fā)現(xiàn)目前只有房號為1005的套房是OK房，雖然電腦上清楚顯示該房已被第二天預(yù)抵客人占用，但他還是把此房號從該預(yù)訂上解鎖下來，先出租給當(dāng)天到店的客人。
第二天，毛先生帶著公司老板到前臺辦理入住手續(xù)，前臺給客人分了1522房，毛先生當(dāng)時(shí)很是不解，聲稱昨天已訂好了1005房。前臺接待人員有些委屈地查看電腦，結(jié)果顯示1005房已經(jīng)出租給別的客人。毛先生由于無法向自己的老板交代，很是生氣，馬上要求找飯店負(fù)責(zé)人投訴。

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參考答案： 履行自己向別人許下的諾言，這是人與人之間交往的最基本的原則。在酒店服務(wù)當(dāng)中，這點(diǎn)更為重要，它可以體現(xiàn)酒店信譽(yù)度的高低。一...