問答題2010年4月，一位自稱是某公司職員的楊小姐入住重慶市XX飯店。楊小姐自稱自己所在單位與酒店是協(xié)議單位，可是，她既沒有事先通過單位進行預(yù)訂，又不能出示該公司名片或是能證明其為該公司人員的證件，前臺接待小李告訴她不能享受該公司合同價，楊小姐不同意。  后經(jīng)協(xié)商，楊小姐按當(dāng)日飯店優(yōu)惠價入住，待次日收到公司訂房傳真或出示能證明公司身份的證件便可更改房價。你如何評價前臺接待員小李的做法？

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4.問答題

10月18日20：00，重慶一家四星級酒店大堂內(nèi)，3個旅游團同時抵店，散客在總臺排隊登記。前臺接待員小馬和小吳有條不紊、忙而不亂地分別接待散客和團隊。小吳是一名老員工，接待團隊特別有經(jīng)驗。她向陪同核對了團號、人數(shù)、國籍、地接社、組團社、用房數(shù)、抵離店時間。陪同拿走房卡后，逐一分給20位客人。小吳則馬上通知房務(wù)中心、總機客人入住情況，以便做夜床和開長途；通知行李房按陪同的分房名單送行李，隨后迅速做電腦錄入。錄畢，小吳再一次核對團隊接待計劃，發(fā)現(xiàn)計劃書HNWZJ-0915A團號與陪同給小吳的訂房單上團號不一致，陪同訂房單上的團號為HNWZJ-0915B。小吳頓時產(chǎn)生疑問，怎么會這么巧合，陪同訂房單上的內(nèi)容除團號有A、B之別外，其余均一樣？此時小吳憑經(jīng)驗感覺不對勁，她懷疑是否預(yù)訂部把A錯寫為B。但與預(yù)訂部核對后，發(fā)現(xiàn)旅行社傳真上明白地寫著HNWZJ-0915B。
小吳馬上打電話到陪同房，與陪同再次核對團號全稱。此時陪同才告訴小吳剛?cè)胱〉氖荁團，并告訴小吳是他自己搞錯了，本來這個團訂的是另一家市中心的四星級酒店。他在旅行社時，計調(diào)部把接這個團的計劃先給他，把另一份計劃給了另一個陪同。他當(dāng)時粗心，未仔細看團號，認(rèn)為自己拿的肯定是A團，就來到了本酒店。偏巧除團號外其他內(nèi)容兩團一樣，所以搞錯了。
此時小吳除了怪陪同搞錯外，更怪自己接團時不仔細核對團號。她清楚意識到，麻煩的事馬上就要降臨：A團將很快也到酒店，B團住了10間房后，已無法安排A團同時入住。如果讓B團移團，顯然不可行，因為客人玩了一天后很累，對酒店也相當(dāng)滿意。況且即使移團，房間要整理，也不現(xiàn)實。小吳想象客人一到大堂，因酒店工作失誤而無房時的憤怒情形，頓時有點不知所措。  她知道解決此事的惟一辦法就是讓已入住的B團陪同與A團陪同聯(lián)絡(luò)，讓A團陪同立即改變方向，帶團去住另一家四星級酒店。但小吳不敢擅自做主。

如何避免在接待團隊時出現(xiàn)類似錯誤？
5.問答題

10月18日20：00，重慶一家四星級酒店大堂內(nèi)，3個旅游團同時抵店，散客在總臺排隊登記。前臺接待員小馬和小吳有條不紊、忙而不亂地分別接待散客和團隊。小吳是一名老員工，接待團隊特別有經(jīng)驗。她向陪同核對了團號、人數(shù)、國籍、地接社、組團社、用房數(shù)、抵離店時間。陪同拿走房卡后，逐一分給20位客人。小吳則馬上通知房務(wù)中心、總機客人入住情況，以便做夜床和開長途；通知行李房按陪同的分房名單送行李，隨后迅速做電腦錄入。錄畢，小吳再一次核對團隊接待計劃，發(fā)現(xiàn)計劃書HNWZJ-0915A團號與陪同給小吳的訂房單上團號不一致，陪同訂房單上的團號為HNWZJ-0915B。小吳頓時產(chǎn)生疑問，怎么會這么巧合，陪同訂房單上的內(nèi)容除團號有A、B之別外，其余均一樣？此時小吳憑經(jīng)驗感覺不對勁，她懷疑是否預(yù)訂部把A錯寫為B。但與預(yù)訂部核對后，發(fā)現(xiàn)旅行社傳真上明白地寫著HNWZJ-0915B。
小吳馬上打電話到陪同房，與陪同再次核對團號全稱。此時陪同才告訴小吳剛?cè)胱〉氖荁團，并告訴小吳是他自己搞錯了，本來這個團訂的是另一家市中心的四星級酒店。他在旅行社時，計調(diào)部把接這個團的計劃先給他，把另一份計劃給了另一個陪同。他當(dāng)時粗心，未仔細看團號，認(rèn)為自己拿的肯定是A團，就來到了本酒店。偏巧除團號外其他內(nèi)容兩團一樣，所以搞錯了。
此時小吳除了怪陪同搞錯外，更怪自己接團時不仔細核對團號。她清楚意識到，麻煩的事馬上就要降臨：A團將很快也到酒店，B團住了10間房后，已無法安排A團同時入住。如果讓B團移團，顯然不可行，因為客人玩了一天后很累，對酒店也相當(dāng)滿意。況且即使移團，房間要整理，也不現(xiàn)實。小吳想象客人一到大堂，因酒店工作失誤而無房時的憤怒情形，頓時有點不知所措。  她知道解決此事的惟一辦法就是讓已入住的B團陪同與A團陪同聯(lián)絡(luò)，讓A團陪同立即改變方向，帶團去住另一家四星級酒店。但小吳不敢擅自做主。

你認(rèn)為此時小吳該怎么做？