多項(xiàng)選擇題當(dāng)飯店出現(xiàn)緊急情況時(shí)，話務(wù)員應(yīng)按指令執(zhí)行任務(wù)，應(yīng)向報(bào)告者問(wèn)清（），迅速做好記錄。

A.事情發(fā)生的地點(diǎn)
B.事情發(fā)生的時(shí)間
C.報(bào)告者的身份
D.報(bào)告者的姓名


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1.多項(xiàng)選擇題下列對(duì)話務(wù)員的素質(zhì)要求描述正確的是（）

A.口齒清楚，形象甜美，語(yǔ)速適中
B.聽(tīng)寫(xiě)迅速，反應(yīng)敏捷
C.專(zhuān)注認(rèn)真，記憶力強(qiáng)
D.有較強(qiáng)的外語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)能力

2.多項(xiàng)選擇題為防止客人逃賬，或引起其他不必要的麻煩，飯店通常催促客人付款，可用（）

A.書(shū)面的催款信
B.電話通知
C.不予簽單
D.結(jié)帳離店

3.多項(xiàng)選擇題總臺(tái)貨幣兌換業(yè)務(wù)有（）

A.旅行支票
B.信用卡
C.存取錢(qián)
D.貨幣現(xiàn)鈔

4.多項(xiàng)選擇題客賬有兩種形式，分別是（）

A.夜間審核
B.編制客房營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表
C.在計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中建立客人賬戶
D.為每間客房設(shè)立書(shū)面客賬資料夾

5.多項(xiàng)選擇題換房通知單上包括（）

A.房號(hào)
B.房費(fèi)
C.日期
D.備注