多項(xiàng)選擇題以下屬于飯店服務(wù)質(zhì)量方面的投訴有（）
A.客人在飯店受到騷擾
B.叫醒過時
C.服務(wù)不一視同仁
D.排重房間
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
1.多項(xiàng)選擇題減少有關(guān)飯店服務(wù)質(zhì)量的投訴的有效方法有（）
A.提高服務(wù)意識
B.強(qiáng)化服務(wù)技能
C.提高飯店管理水平
D.加強(qiáng)員工培訓(xùn)
2.多項(xiàng)選擇題正確認(rèn)識客人應(yīng)做到（）
A.尊重客人
B.理解客人
C.從容服務(wù)
D.學(xué)會共情
3.多項(xiàng)選擇題VIP客人抵店后協(xié)助預(yù)訂處建立VIP客人檔案，準(zhǔn)確記錄VIP客人的（）等信息，以作為日后預(yù)訂和服務(wù)的參考資料。
A.姓名
B.職務(wù)
C.抵店時間
D.離店時間
4.多項(xiàng)選擇題在大堂擺放歡迎雞尾酒塔是迎接（）客人的禮遇標(biāo)準(zhǔn)。
A.A級VIP
B.B級VIP
C.C級VIP
D.D級VIP
5.多項(xiàng)選擇題B級VIP客房內(nèi)物品的配置有（）
A.總經(jīng)理名片及歡迎信
B.鮮花、水果
C.飯店致意卡
D.洗手盅
最新試題
在察覺到客人對所推銷的客房發(fā)生興趣時，前廳服務(wù)人員應(yīng)倍加努力，采取有策略的語言和行為，促成客人做出最終選擇。
題型：判斷題
客房狀況差異表是在接待員核對了前廳部送來的檢查報告（早、晚各一次）并與客房顯示架相核對后，將出現(xiàn)差異的客房填寫進(jìn)去，以便兩部門主管親自檢查該客房狀態(tài)，加以糾正。
題型：判斷題
GRO要及時記錄和跟蹤前一天發(fā)生的重要事件及跟辦情況。
題型：判斷題
制作客房狀況差異表的目的是用于顯示總臺房態(tài)與客房部檢查的房態(tài)結(jié)果不一致之處，以便互通信息，檢查差異的真實(shí)原因，采取措施糾正差錯，確保房態(tài)準(zhǔn)確。
題型：判斷題
提供叫醒服務(wù)的是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
在大堂或機(jī)場、車站迎送客人的是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
飯店對客服務(wù)是整體性的，需靠飯店每一部門、每一環(huán)節(jié)以及每一位服務(wù)人員的共同努力才能令客人滿意。
題型：判斷題
關(guān)于引導(dǎo)服務(wù)禮儀，下列說法不正確的是（）
題型：單項(xiàng)選擇題
為客人提拿行李時，下列做法不當(dāng)?shù)氖牵ǎ?/p>
題型：單項(xiàng)選擇題
前廳部多采用工作日志、特別記事簿的方法進(jìn)行溝通。
題型：判斷題