多項(xiàng)選擇題減少有關(guān)飯店服務(wù)質(zhì)量的投訴的有效方法有（）

A.提高服務(wù)意識(shí)
B.強(qiáng)化服務(wù)技能
C.提高飯店管理水平
D.加強(qiáng)員工培訓(xùn)


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.多項(xiàng)選擇題正確認(rèn)識(shí)客人應(yīng)做到（）

A.尊重客人
B.理解客人
C.從容服務(wù)
D.學(xué)會(huì)共情

3.多項(xiàng)選擇題在大堂擺放歡迎雞尾酒塔是迎接（）客人的禮遇標(biāo)準(zhǔn)。

A.A級(jí)VIP
B.B級(jí)VIP
C.C級(jí)VIP
D.D級(jí)VIP

4.多項(xiàng)選擇題B級(jí)VIP客房?jī)?nèi)物品的配置有（）

A.總經(jīng)理名片及歡迎信
B.鮮花、水果
C.飯店致意卡
D.洗手盅

5.多項(xiàng)選擇題C級(jí)VIP一般由飯店（）其中之一來(lái)迎接。

A.總經(jīng)理
B.副總經(jīng)理
C.前廳部經(jīng)理
D.有關(guān)部門(mén)經(jīng)理