判斷題移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)公司向消費(fèi)者出售的并非僅僅是SIM卡，我們向消費(fèi)者銷售的是一整套的“服務(wù)”。
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2.單項(xiàng)選擇題作為數(shù)據(jù)表格軟件本身有一定的統(tǒng)計(jì)計(jì)算功能，（）應(yīng)用廣泛、操作簡(jiǎn)單、輸出的報(bào)表清晰明了等特點(diǎn)。
A.SPSS
B.SAS
C.Excel
3.單項(xiàng)選擇題滿意度調(diào)查呼出。主要了解客戶使用產(chǎn)品及服務(wù)的感受，以及用戶對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)、維修方面的意見(jiàn)或建議、此類電話的呼出時(shí)間一般控制在（）為宜。
A.3-5分鐘
B.5-10分鐘
C.10分鐘以上
4.單項(xiàng)選擇題電話呼叫人員為了獲取盡可能多的信息，可以采用（）的詢問(wèn)，讓潛在的客戶充分地闡述自己的意見(jiàn)、發(fā)表自己的看法及陳述某些狀況。
A.開(kāi)放式
B.混合式
C.封閉式
5.單項(xiàng)選擇題不管電話呼叫人員平時(shí)講話的語(yǔ)速如何，但當(dāng)與客戶交流時(shí)，就要使用標(biāo)準(zhǔn)（），既不能太快，也不能太慢。
A.語(yǔ)速
B.語(yǔ)調(diào)
C.吐字
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客戶服務(wù)中心的（）功能主要指客戶通過(guò)身份驗(yàn)證之后，為客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
廣告的目標(biāo)可以分為（）
題型：多項(xiàng)選擇題
電話溝通時(shí)，認(rèn)真傾聽(tīng)的作用包括（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
客戶維系的基本措施有（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
在主動(dòng)的（）工作中，建立完善的預(yù)警機(jī)制、有效的分柝相關(guān)料和掌握高超的挽留技能是三個(gè)重要的方面。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
（）指一個(gè)音節(jié)發(fā)音時(shí)高低、升降、長(zhǎng)短的變化。它具有區(qū)別詞性和詞義的作用。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
當(dāng)客戶語(yǔ)速過(guò)快或有濃重的口音，客服人員應(yīng)（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
話務(wù)員的發(fā)聲要求做到準(zhǔn)確清晰、圓潤(rùn)動(dòng)聽(tīng)、（）、富于變化。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
投訴處理可以分為（）個(gè)步驟。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
當(dāng)客戶提出資費(fèi)太貴時(shí)，話務(wù)員可以采用如下方法進(jìn)行挽留：（）。
題型：多項(xiàng)選擇題