單項選擇題對涉及業(yè)務(wù)金額（）萬的重大客戶問題，需要復(fù)聽電話錄音，及時轉(zhuǎn)交業(yè)務(wù)部門處理。
A.2
B.3
C.5
D.10
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1.單項選擇題客戶問題核查不包括（）
A.詳細(xì)經(jīng)過
B.交易數(shù)據(jù)
C.產(chǎn)生原因
D.工作流程
2.單項選擇題以下（）問題銀行可不予受理。
A.工作人員無權(quán)答復(fù)客戶的
B.相關(guān)數(shù)據(jù)無法即時獲取的
C.已達(dá)成和解，客戶又提出額外要求的
D.不能即時答復(fù)客戶的
3.單項選擇題客戶對銀行業(yè)務(wù)管理制度提出異議，有權(quán)處理機(jī)構(gòu)已給予客戶（）次（含）以上合理解釋的，銀行可不予受理。
A.2
B.3
C.4
D.5
4.單項選擇題個人客戶緊急及特急問題回訪率應(yīng)為（）。
A.30%
B.50%
C.80%
D.100%
5.單項選擇題個人客戶一般類問題回訪率應(yīng)不低于（）。
A.20%
B.30%
C.50%
D.60%
最新試題
個人客戶問題處理方式包括（）。
題型：多項選擇題
個人客戶問題按嚴(yán)重程度劃分為（）。
題型：多項選擇題
個人客戶疑難問題是指銀行向個人客戶提供的產(chǎn)品和服務(wù)存在不足或不可抗力原因?qū)е驴蛻魪?qiáng)烈不滿，甚至造成資金損失，不及時處理將對銀行聲譽(yù)造成嚴(yán)重不良影響的問題。
題型：判斷題
營業(yè)機(jī)構(gòu)受理客戶問題分為（）。
題型：多項選擇題
客戶問題處理機(jī)構(gòu)處理客戶問題時需核查的內(nèi)容包括（）
題型：多項選擇題
總行個人業(yè)務(wù)部及一級分支行問題管理機(jī)構(gòu)應(yīng)對個人客戶問題進(jìn)行統(tǒng)計分析，內(nèi)容主要包括（）。
題型：多項選擇題
客戶投訴之后又提出撤訴時，受理部門應(yīng)（）。
題型：多項選擇題
以下關(guān)于客戶問題處理時間正確的是（）。
題型：多項選擇題
個人客戶問題按需要解決處理的緊急程度劃分為（）。
題型：多項選擇題
目前通過96666電話銀行可受理（）業(yè)務(wù)。
題型：多項選擇題