單項(xiàng)選擇題個(gè)人客戶緊急及特急問題回訪率應(yīng)為（）。

A.30%
B.50%
C.80%
D.100%


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1.單項(xiàng)選擇題個(gè)人客戶一般類問題回訪率應(yīng)不低于（）。

A.20%
B.30%
C.50%
D.60%

2.單項(xiàng)選擇題營業(yè)機(jī)構(gòu)的（）為本機(jī)構(gòu)現(xiàn)場(chǎng)問題受理責(zé)任人。

A.經(jīng)辦柜員
B.業(yè)務(wù)主管
C.大堂經(jīng)理
D.行長

3.單項(xiàng)選擇題座席員需形成電子工單的情形包括（）。

A.業(yè)務(wù)規(guī)定不明確
B.無權(quán)答復(fù)客戶問題
C.需要業(yè)務(wù)部門給予指導(dǎo)意見的
D.以上都是

4.單項(xiàng)選擇題客戶對(duì)處理結(jié)果不滿的問題屬于（）問題。

A.緊急類
B.特急類
C.一般類
D.嚴(yán)重類

5.單項(xiàng)選擇題工作人員服務(wù)態(tài)度屬于（）問題。

A.緊急類
B.特急類
C.一般類
D.嚴(yán)重類