A.核實客戶是否主動要求
B.核實客戶是否受到某種壓力
C.確認(rèn)為投訴無效
D.確認(rèn)為客戶原因
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A.普通問題處理為2個工作日
B.疑難問題為5個工作日
C.重大問題為10個工作日
D.問題處理時限應(yīng)盡量以客戶要求為準(zhǔn)
A.現(xiàn)場受理
B.意見簿留言
C.網(wǎng)點電話
D.電子郵箱
A.事件詳細(xì)經(jīng)過
B.交易數(shù)據(jù)
C.問題產(chǎn)生原因
D.確定涉及部門或機(jī)構(gòu)
A.依法合規(guī)
B.分級處理
C.集中管理
D.首問責(zé)任制
A.短時期反映集中的
B.短時期反映強(qiáng)烈的
C.客戶對處理結(jié)果不滿的
D.因銀行責(zé)任需要賠償客戶資金的
最新試題
個人客戶問題按嚴(yán)重程度劃分為（）。
以下關(guān)于客戶問題處理時間正確的是（）。
個人客戶問題的處理原則為（）。
對于（）的個人客戶問題，可不予受理，但應(yīng)做好解釋和安撫工作。
銀行不支持未成年人簽約電話銀行。
個人客戶問題由客戶所在地機(jī)構(gòu)牽頭負(fù)責(zé)處理，客戶所在地?zé)o銀行機(jī)構(gòu)的，由賬戶開戶地機(jī)構(gòu)牽頭負(fù)責(zé)處理。
營業(yè)機(jī)構(gòu)受理客戶問題分為（）。
個人客戶疑難問題是指銀行向個人客戶提供的產(chǎn)品和服務(wù)存在不足或不可抗力原因?qū)е驴蛻魪?qiáng)烈不滿，甚至造成資金損失，不及時處理將對銀行聲譽(yù)造成嚴(yán)重不良影響的問題。
個人客戶問題涉及到需要界定銀行法定責(zé)任的，可向風(fēng)險與授信管理部征詢意見，為個人客戶問題處理機(jī)構(gòu)具體處理提供法律依據(jù)。
通過電話銀行辦理的口頭掛失可通過電話銀行撤銷掛失。