單項選擇題以下（）問題銀行可不予受理。

A.工作人員無權答復客戶的
B.相關數(shù)據(jù)無法即時獲取的
C.已達成和解，客戶又提出額外要求的
D.不能即時答復客戶的


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2.單項選擇題個人客戶緊急及特急問題回訪率應為（）。

A.30%
B.50%
C.80%
D.100%

3.單項選擇題個人客戶一般類問題回訪率應不低于（）。

A.20%
B.30%
C.50%
D.60%

4.單項選擇題營業(yè)機構的（）為本機構現(xiàn)場問題受理責任人。

A.經(jīng)辦柜員
B.業(yè)務主管
C.大堂經(jīng)理
D.行長

5.單項選擇題座席員需形成電子工單的情形包括（）。

A.業(yè)務規(guī)定不明確
B.無權答復客戶問題
C.需要業(yè)務部門給予指導意見的
D.以上都是