單項選擇題客戶對銀行業(yè)務(wù)管理制度提出異議，有權(quán)處理機(jī)構(gòu)已給予客戶（）次（含）以上合理解釋的，銀行可不予受理。

A.2
B.3
C.4
D.5


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3.單項選擇題營業(yè)機(jī)構(gòu)的（）為本機(jī)構(gòu)現(xiàn)場問題受理責(zé)任人。

A.經(jīng)辦柜員
B.業(yè)務(wù)主管
C.大堂經(jīng)理
D.行長

4.單項選擇題座席員需形成電子工單的情形包括（）。

A.業(yè)務(wù)規(guī)定不明確
B.無權(quán)答復(fù)客戶問題
C.需要業(yè)務(wù)部門給予指導(dǎo)意見的
D.以上都是

5.單項選擇題客戶對處理結(jié)果不滿的問題屬于（）問題。

A.緊急類
B.特急類
C.一般類
D.嚴(yán)重類

最新試題

涉及到新聞媒體或銀行公共形象的個人客戶問題，由各級問題處理機(jī)構(gòu)聯(lián)系總行個人業(yè)務(wù)部，第一時間提供業(yè)務(wù)答復(fù)口徑，報總行辦公室審核后統(tǒng)一安排應(yīng)對媒體。

題型：判斷題

客戶所在地與賬戶開戶地、交易發(fā)生地不一致的，屬于必須由賬戶開戶地處理的賬戶性問題，由賬戶開戶地機(jī)構(gòu)牽頭負(fù)責(zé)處理。

題型：判斷題

個人客戶疑難問題是指銀行向個人客戶提供的產(chǎn)品和服務(wù)存在不足或不可抗力原因?qū)е驴蛻魪?qiáng)烈不滿，甚至造成資金損失，不及時處理將對銀行聲譽(yù)造成嚴(yán)重不良影響的問題。

題型：判斷題

個人客戶問題由客戶所在地機(jī)構(gòu)牽頭負(fù)責(zé)處理，客戶所在地?zé)o銀行機(jī)構(gòu)的，由賬戶開戶地機(jī)構(gòu)牽頭負(fù)責(zé)處理。

題型：判斷題

新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品、業(yè)務(wù)制度變更時，業(yè)務(wù)部門及各分支機(jī)構(gòu)向96666資料報送時間為業(yè)務(wù)正式推出前（）個工作日。

題型：單項選擇題

客戶就同一事件第二次投訴的問題屬于特急類問題。

題型：判斷題

處理任何客戶問題，必須以事實為依據(jù)，以國家法律法規(guī)和銀行規(guī)章制度為準(zhǔn)繩，禁止違法違規(guī)操作。

題型：判斷題

以下屬于96666電話銀行從業(yè)人員須具備的基本條件（）。

題型：多項選擇題

個人客戶問題處理方式包括（）。

題型：多項選擇題

目前客戶撥打96666是免費(fèi)的，不收取通訊費(fèi)。

題型：判斷題