單項選擇題確認為失物后,首先在遺失物品的位置處詢問周邊的乘客,嘗試尋找失主。若無失主認領,則上交車站控制室,車站控制室及時()尋找失主。
A.通知OCC
B.通知服務熱線
C.播放廣播
D.交值班站長
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1.單項選擇題車站()負責其所轄車站內遺失物品的收集、登記等工作。
A.行車值班員
B.客運值班員
C.值班站長
D.站長
2.單項選擇題一般遺失物品:若遺失物品價值在()元以內或現(xiàn)金(()以內)為一般物品(如衣物、家庭用品、書籍或食物等)。
A.500
B.2000
C.1000
D.1500
3.單項選擇題屬于二類有責乘客投訴的是()。
A.由于員工工作失誤,造成乘客經濟損失10元以下
B.由于員工工作失誤,造成乘客經濟損失10元
C.提前關站或延遲開站時間達10分鐘
D.由于員工工作失誤,造成乘客經濟損失10元以上
4.單項選擇題受理乘客投訴時,服務熱線工作人員須在服務熱線投訴處理系統(tǒng)上及時如實記錄,工單確認后在()個工作日內發(fā)給相關部門(中心)的協(xié)辦人員查證處理,相關部門(中心)須在()個工作日內按相應工作流程規(guī)定將處理結果反饋服務熱線;如不是管轄范圍內的投訴和業(yè)務,相關部門(中心)應在收到工單的()個工作日內即時告知服務熱線,避免延誤工單處理。()
A.1;1;1
B.1;3;1
C.1;3;3
D.1;2;1
5.單項選擇題()作為分公司服務熱線的直接管理部門,負責熱線客服專員的日常工作管理和考核監(jiān)督,并負責依據分公司實際情況的需要制定、修訂和完善服務熱線的管理制度。
A.站務中心
B.站務室
C.OCC
D.車務中心
最新試題
員工必須自覺遵守考勤管理規(guī)定,認真履行崗位職責,不得()、()或()。
題型:填空題
各專業(yè)人員在車站工作時,應穿著工作制服。嚴禁在車站任何區(qū)域(),影響公司形象。
題型:填空題
著工裝視為(),必須嚴格遵守在崗的各項紀律。
題型:填空題
清潔劑的使用:嚴禁使用腐蝕性較強的()清潔劑,原則上必須使用中性清潔劑。
題型:填空題
注意防火、防盜,發(fā)現(xiàn)事故隱患或行跡可疑的陌生人立即匯報()及時處理。
題型:填空題
車站公共區(qū)衛(wèi)生間實行()制度。
題型:填空題
乘客抱怨時應采取()的原則。
題型:填空題
生產崗上班應著()工裝。
題型:填空題
因工作需要,必須晝夜連續(xù)工作的,實行()。
題型:填空題
在處理乘客事務時,應以換位思考和充分理解的態(tài)度,本著的()原則,采取易地、易人、易性、易時的方式,最終獲取乘客的滿意。
題型:填空題