單項選擇題SWOT是分析服務(wù)環(huán)境的重要方法，產(chǎn)品受歡迎但受法律法規(guī)限制的飯店，利用產(chǎn)品優(yōu)勢開發(fā)替代產(chǎn)品，它采用的就是（）

A.WO戰(zhàn)略
B.WT戰(zhàn)略
C.SO戰(zhàn)略
D.ST戰(zhàn)略


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3.單項選擇題在服務(wù)營銷中把員工、技術(shù)、知識、顧客時間和顧客作為企業(yè)的資源納入到服務(wù)營銷中來，這屬于（）

A.服務(wù)營銷組合
B.服務(wù)營銷系統(tǒng)
C.服務(wù)營銷整合
D.服務(wù)營銷定位

4.單項選擇題顧客價值與總顧客成本間的差就是（）

A.顧客感知質(zhì)量
B.顧客讓渡價值
C.顧客服務(wù)
D.顧客忠誠度

5.單項選擇題有較強的態(tài)度取向但重復(fù)購買程度較低，這是一種（）

A.非常忠誠
B.潛在的忠誠
C.惰性的忠誠
D.缺乏忠誠

最新試題

在出現(xiàn)服務(wù)失誤后，（）更有可能向企業(yè)、親朋好友及第三方抱怨。

題型：單項選擇題

由于服務(wù)生產(chǎn)過程和消費過程的（），使得服務(wù)過程具有不可逆的特點，在顧客感到不滿意時，服務(wù)可能已經(jīng)被消費了。

題型：單項選擇題

顧客因為（）而離開企業(yè)，這是造成顧客流失最重要的一個原因。

題型：單項選擇題

顧客承認并愿意接受的，處于理想服務(wù)與合格服務(wù)之間的服務(wù)水平，這種服務(wù)稱為（）

題型：單項選擇題

交易營銷看重（），以獲取新顧客為主，關(guān)注一次性的交易，營銷的目的就是為了贏利。

題型：單項選擇題

（）是指能幫助顧客使用核心服務(wù)或者增加核心服務(wù)價值的各種活動。

題型：單項選擇題

支持服務(wù)的作用在于增加（）并將該企業(yè)的服務(wù)與競爭者的服務(wù)相區(qū)分。

題型：單項選擇題

服務(wù)組織在設(shè)計服務(wù)流程時，應(yīng)當(dāng)站在顧客的角度，針對顧客的需求來設(shè)計各項服務(wù)活動，做到有的放矢，使服務(wù)內(nèi)容和形式與顧客的需求相吻合，這是服務(wù)流程設(shè)計的（）原則。

題型：單項選擇題

服務(wù)產(chǎn)品的（）越高，消費者購買時感知風(fēng)險就越大。

題型：單項選擇題

在服務(wù)創(chuàng)新中，服務(wù)企業(yè)標志的改變、店面色彩的變化都屬于（）

題型：單項選擇題