多項(xiàng)選擇題根據(jù)《即時(shí)通信工具公眾信息服務(wù)發(fā)展管理暫行規(guī)定》()開設(shè)的公眾賬號可以發(fā)布、轉(zhuǎn)載時(shí)政類新聞,取得互聯(lián)網(wǎng)新聞信息服務(wù)資質(zhì)的非新聞單位開設(shè)的公眾賬號可以轉(zhuǎn)載時(shí)政類新聞。
A.通信單位
B.新聞單位
C.通信網(wǎng)站
D.新聞網(wǎng)站
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1.單項(xiàng)選擇題如果企業(yè)提供了劣質(zhì)的服務(wù),那么平均每個(gè)客戶會(huì)把對該企業(yè)的抱怨告訴另外()。
A.5個(gè)人
B.10個(gè)人
C.15個(gè)人
D.20個(gè)人
2.單項(xiàng)選擇題()是將有限的主存空間合理地進(jìn)行分配以滿足多道程序運(yùn)行的需要。
A.作業(yè)管理
B.文件管理
C.設(shè)備管理
D.存儲(chǔ)管理
3.單項(xiàng)選擇題在對待時(shí)間的感覺上,顧客公平的等待,與不公平的等待相比,()
A.前者要比后者長
B.兩者感覺差不多
C.兩者無法比較
D.前者要比后者短
5.多項(xiàng)選擇題服務(wù)的關(guān)鍵時(shí)刻的基本要素()
A.要有顧客
B.服務(wù)企業(yè)提供的服務(wù)人員
C.服務(wù)企業(yè)提供的物質(zhì)資源
D.要有服務(wù)場所
最新試題
對于中級話務(wù)員的職業(yè)要求,職業(yè)化的能力描述不正確的是()。
題型:單項(xiàng)選擇題
客戶的滿意度是指客戶對一個(gè)產(chǎn)品(或服務(wù))的可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài),用公式表示為()。
題型:單項(xiàng)選擇題
在五筆字型編碼方案中,三字詞的取碼方法為:組成三字詞的前2個(gè)字各取其全碼的第一碼,加上最后一個(gè)字全碼的前兩碼。
題型:判斷題
在中級話務(wù)員電話基本禮儀中,講到在聯(lián)絡(luò)客戶之前,對()應(yīng)當(dāng)提前有所準(zhǔn)備。
題型:單項(xiàng)選擇題
在中級話務(wù)員客戶挽留中,講到技術(shù)流失型是指客戶轉(zhuǎn)向提供()的競爭者。
題型:單項(xiàng)選擇題
通話中出現(xiàn)口誤或疏漏時(shí)規(guī)范用語以下不正確的是:“()”。
題型:單項(xiàng)選擇題
客戶情緒屬于好斗型的應(yīng)對辦法是()。
題型:單項(xiàng)選擇題
客戶情緒屬于頑固型的應(yīng)對辦法是()。
題型:單項(xiàng)選擇題
以下用詞屬于表現(xiàn)責(zé)任感的是()。
題型:單項(xiàng)選擇題
在五筆字型編碼方案中,四字詞的取碼方法為:組成四字詞的每個(gè)字各取其全碼的最后一碼。
題型:判斷題