單項選擇題電信主管部門應當根據(jù)所邀專家的公開論證結(jié)論和提出的網(wǎng)間互聯(lián)爭議解決方案，在（）日內(nèi)作出行政決定。

A.15
B.40
C.20
D.45


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1.單項選擇題（）是指用戶在一次算題過程中要求計算機系統(tǒng)所做工作的集合

A.作業(yè)管理
B.文件管理
C.設(shè)備管理
D.存儲管理

2.單項選擇題為了提高聆聽顧客談話的（），就必須減少和避免與投訴處理無關(guān)的對話

A.重要性
B.有效性
C.核心內(nèi)容
D.關(guān)鍵內(nèi)容

5.多項選擇題在中級話務員自我情緒管理中，講到處理騷擾電話的防范措施有哪些？（）

A.技術(shù)防范
B.法律防范
C.安全防范
D.語言防范

最新試題

安撫客戶時，要從客戶的角度出發(fā)，同情和理解客戶，下面做法錯誤的是（）。

題型：單項選擇題

在中級話務員電話基本禮儀中，講到話務員撥出電話接通后應首先進行（）。

題型：單項選擇題

在五筆字型編碼方案中，三字詞的取碼方法為：組成三字詞的前2個字各取其全碼的第一碼，加上最后一個字全碼的前兩碼。

題型：判斷題

在五筆字型的拆分原則中，“能散不連”是指一個單體結(jié)構(gòu)能按散的關(guān)系拆分就不按連的關(guān)系拆分。

題型：判斷題

在五筆字型輸入法中，使用”末筆字型交叉識別"時，對于全包圍繞結(jié)構(gòu)的漢字，取被包圍的那部分的最后一筆作為末筆。

題型：判斷題

在中級話務員客戶維系中，講到加強客戶俱樂部、客戶會所建設(shè)，向客戶提供通信以外的（）服務。

題型：單項選擇題

在中級話務員電話基本禮儀中，講到通話時除了互致問候外，不宜談論（）話題。

題型：單項選擇題

在中級話務員客戶維系中，講到建立相對完整的客戶檔案是進行（）的前提。

題型：單項選擇題

以下用詞屬于表現(xiàn)責任感的是（）。

題型：單項選擇題

“某公司的產(chǎn)品外觀、色彩非常符合目標客戶定位，贏得客戶的喜愛?！睆目蛻魸M意的縱向?qū)用鎭砜?，以上?nèi)容說明該公司的客戶在哪一方面感到滿意？（）

題型：單項選擇題