單項(xiàng)選擇題從投訴的等級(jí)程度來(lái)分，可分為一般投訴、（）、困難投訴和特殊投訴4種。

A.輕微投訴
B.復(fù)雜投訴
C.無(wú)理投訴
D.較難投訴


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1.單項(xiàng)選擇題訴等級(jí)程度可分為：（），較難投訴，困難投訴和特殊投訴。

A.一般投訴
B.輕微投訴
C.簡(jiǎn)單投訴
D.服務(wù)投訴

2.單項(xiàng)選擇題“態(tài)度決定一切”，體現(xiàn)在電話營(yíng)銷準(zhǔn)備工作中的哪個(gè)？（）

A.做好態(tài)度準(zhǔn)備
B.確定目標(biāo)
C.鑒別客戶
D.安排好工作環(huán)境

5.單項(xiàng)選擇題電話鈴一響，應(yīng)盡快應(yīng)答，通常在鈴聲響過(guò)（）拿起話筒.

A.三遍后
B.一兩分鐘后
C.四五遍后
D.兩三分鐘后

最新試題

壓力的特點(diǎn)不包括（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

客戶投訴處理原則主要有（）。

題型：多項(xiàng)選擇題

話務(wù)員的發(fā)聲要求做到準(zhǔn)確清晰、圓潤(rùn)動(dòng)聽(tīng)、（）、富于變化。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

屬于傳送網(wǎng)的有（）。

題型：多項(xiàng)選擇題

哪一項(xiàng)不是理性地對(duì)待客戶給予的壓力的做法（）

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

勞動(dòng)爭(zhēng)議的處理方式除了協(xié)商外，還包括（）

題型：多項(xiàng)選擇題

話務(wù)員語(yǔ)調(diào)單一，會(huì)讓人無(wú)法感覺(jué)到企業(yè)對(duì)每個(gè)客戶的歡迎與重視。解決方法有（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

服務(wù)投訴主要指服務(wù)質(zhì)量方面的投訴，由（）引起的投訴，包括無(wú)用戶資料、帳號(hào)出錯(cuò)、帳單補(bǔ)寄等。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

電話營(yíng)銷有時(shí)候沒(méi)有辦法直接令對(duì)方看到產(chǎn)品或是產(chǎn)品使用后的效果，通過(guò)（）描繪出對(duì)方使用業(yè)務(wù)后的愿景或情況，來(lái)令對(duì)方產(chǎn)生幻想，達(dá)到滿足。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

當(dāng)需要轉(zhuǎn)接客戶投訴時(shí)，客服中心服務(wù)的規(guī)范用語(yǔ)是（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題