單項(xiàng)選擇題話務(wù)員撥出電話，在敘述事情時(shí)，為了確保重點(diǎn)內(nèi)容被對(duì)方理解得明白無(wú)誤，必要時(shí)應(yīng)加以匯總。此時(shí)，應(yīng)告之對(duì)方（）

A.請(qǐng)?jiān)试S我重復(fù)
B.你能不能聽清楚
C.記住了沒(méi)有
D.你還不明白嗎


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1.單項(xiàng)選擇題電話鈴一響，應(yīng)盡快應(yīng)答，通常在鈴聲響過(guò)（）拿起話筒.

A.三遍后
B.一兩分鐘后
C.四五遍后
D.兩三分鐘后

2.單項(xiàng)選擇題按照慣例，中止通話的動(dòng)作應(yīng)該由（）的一方去做。

A.撥打電話
B.接聽電話
C.任意
D.領(lǐng)導(dǎo)

3.單項(xiàng)選擇題撥打電話時(shí)，將電話打錯(cuò)了地方，在得到確認(rèn)后，要（）

A.要向?qū)Ψ劫r禮道歉
B.直接掛斷
C.若無(wú)其事，忽悠對(duì)方
D.要向?qū)Ψ綘I(yíng)銷

4.單項(xiàng)選擇題表達(dá)能力主要包括口頭表達(dá)能力和（）能力。

A.思考能力
B.書面語(yǔ)言表達(dá)能力
C.執(zhí)行能力