多項(xiàng)選擇題制作“提前退房表”的目的是（）
A.了解房態(tài)
B.及時修訂預(yù)訂控制記錄
C.作為確定超額預(yù)訂的重要參數(shù)
D.客情預(yù)測
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1.多項(xiàng)選擇題近期預(yù)測一般只統(tǒng)計（）等內(nèi)容并傳遞給相關(guān)部門。
A.預(yù)訂客人數(shù)量
B.每天所需房間
C.VIP客人
D.團(tuán)隊會議
2.多項(xiàng)選擇題前廳部預(yù)訂處應(yīng)提前一周將未來每天的（）等信息統(tǒng)計并制作“一周客情預(yù)測表”。
A.客人人數(shù)
B.用房類型
C.團(tuán)隊會議
D.VIP客人
3.多項(xiàng)選擇題防止客人逃賬的有效措施包括（）
A.收取定金
B.收取押金
C.收取預(yù)付款
D.收取有效證件
4.多項(xiàng)選擇題商務(wù)客人的特點(diǎn)是（），經(jīng)常使用飯店設(shè)施設(shè)備等。
A.時間安排緊
B.注重飯店的服務(wù)速度
C.入住飯店的可能性大
D.對房價不太計較
5.多項(xiàng)選擇題飯店的形象主要包括飯店的（）
A.歷史、知名度
B.信譽(yù)、口碑
C.獨(dú)特的經(jīng)營作風(fēng)
D.氣派的裝修
最新試題
提供叫醒服務(wù)的是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
如果有客人過生日，CR0需通知餐飲部為客人制作蛋糕，并告知相關(guān)要求。
題型：判斷題
金鑰匙是一個（）組織。
題型：單項(xiàng)選擇題
前廳部多采用工作日志、特別記事簿的方法進(jìn)行溝通。
題型：判斷題
制作客房狀況差異表的目的是用于顯示總臺房態(tài)與客房部檢查的房態(tài)結(jié)果不一致之處，以便互通信息，檢查差異的真實(shí)原因，采取措施糾正差錯，確保房態(tài)準(zhǔn)確。
題型：判斷題
前廳部地處飯店最顯眼的地段，又是留給客人第一印象和最后印象的所在地，故其所營造的環(huán)境氛圍十分重要。
題型：判斷題
在察覺到客人對所推銷的客房發(fā)生興趣時，前廳服務(wù)人員應(yīng)倍加努力，采取有策略的語言和行為，促成客人做出最終選擇。
題型：判斷題
GRO要及時記錄和跟蹤前一天發(fā)生的重要事件及跟辦情況。
題型：判斷題
MAP客房計價方式的內(nèi)容是（）
題型：單項(xiàng)選擇題
客房狀況差異表是在接待員核對了前廳部送來的檢查報告（早、晚各一次）并與客房顯示架相核對后，將出現(xiàn)差異的客房填寫進(jìn)去，以便兩部門主管親自檢查該客房狀態(tài)，加以糾正。
題型：判斷題