A.維修費(fèi)用打低折
B.為客戶提供奢侈的娛樂(lè)服務(wù)
C.通過(guò)對(duì)客戶性格特征、服務(wù)需求的了解，為客戶提供用針對(duì)性的個(gè)性化服務(wù)
D.送給客戶價(jià)格高的禮品
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A.將客戶陳述轉(zhuǎn)換成專業(yè)術(shù)語(yǔ)并記錄，以方便技師診斷
B.善于傾聽客戶的需求
C.結(jié)合5W2H 進(jìn)行切實(shí)問(wèn)診
D.適時(shí)利用提問(wèn)技巧
A.僅在接待時(shí)解釋保養(yǎng)或修理項(xiàng)目，包括零件和工時(shí)
B.在交車時(shí)解釋保養(yǎng)或修理項(xiàng)目，在接待時(shí)無(wú)須解釋這些項(xiàng)目
C.在接待和交車時(shí)僅解釋零件和工時(shí)的總費(fèi)用
D.在接待時(shí)解釋保養(yǎng)和修理項(xiàng)目，包括所有的預(yù)計(jì)費(fèi)用，然后交車時(shí)在用戶付款前利用修理單和結(jié)算單進(jìn)行解釋
A.主動(dòng)引導(dǎo)客戶一同檢查
B.征得客戶同意，進(jìn)入車內(nèi)
C.車內(nèi)檢查時(shí)必須雙腳放入車內(nèi)，不可單腳伸出車外
D.客戶車輛當(dāng)前里程數(shù)末尾不用記錄
A.客休區(qū)服務(wù)人員
B.服務(wù)顧問(wèn)
C.前臺(tái)主管
D.車間主管
A.實(shí)車檢查單，服務(wù)工單
B.實(shí)車檢查單，派工單
C.實(shí)車檢查單，派工單，服務(wù)工單
D.實(shí)車檢查單，派工單，服務(wù)工單，零件發(fā)料單
最新試題
關(guān)于客服專員崗位職責(zé)，描述正確的是（）
以下屬于客服中心業(yè)務(wù)范疇的有（）
在“接待”的出門迎接中，銷售店要做（）
下列對(duì)于投訴認(rèn)知正確的是（）
選購(gòu)商務(wù)西服時(shí)應(yīng)挑選（）
“預(yù)約”對(duì)于銷售店的好處有（）
送別客戶時(shí)，正確的是（）
下列對(duì)于客休區(qū)服務(wù)人員崗位職責(zé)描述不正確的是（）
關(guān)于交談技巧的敘述，以下哪些做法是正確的（）
關(guān)于接待前臺(tái)，下列說(shuō)法正確的是（）