判斷題學(xué)者們雖從各自研究領(lǐng)域定義關(guān)系營銷，但吸引、發(fā)展和維護(hù)客戶關(guān)系基本達(dá)到共識(shí)。

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2.多項(xiàng)選擇題關(guān)系營銷的成本進(jìn)行測定主要于哪兩方面開展（）？

A.顧客盈利能力
B.顧客購買能力
C.顧客維系成本
D.顧客消費(fèi)成本

3.多項(xiàng)選擇題為了做好關(guān)系營銷，必須遵循以下哪些原則？（）

A.主動(dòng)溝通原則
B.承諾信任原則
C.謹(jǐn)慎小心原則
D.互惠互利原則

4.多項(xiàng)選擇題關(guān)系營銷的形態(tài)大體可歸納為以下哪幾種？（）

A.親緣關(guān)系
B.地緣關(guān)系
C.血緣關(guān)系
D.業(yè)緣關(guān)系

5.多項(xiàng)選擇題對消費(fèi)者市場進(jìn)行細(xì)分的主要因素有（）

A.地理因素
B.人口因素
C.心理因素
D.行為因素