單項選擇題團隊離店服務程序應注意適時提醒賓客離店時間，（），征求意見時要態(tài)度誠懇，不要為了討好客人，損害飯店利益，如自費客人超過結賬時間，應語調柔和，請他補交房費。

A.不要當著賓客的面查房
B.不要讓賓客感覺我們是在趕他走
C.提醒賓客帶好物品而不要查看客人的包
D.征詢賓客是否需要幫助而不是要表揚


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.單項選擇題團隊離店服務的程序是：按接待單位要求或通知，告知所有客人把行李收拾好，等候行李員收行李，客房服務員協(xié)助行李員集中行李，（），迅速查房，做好查房記錄。

A.與行李員確認行李件數(shù)，加蓋網(wǎng)罩，由專人看管
B.督促客人結賬
C.征求客賓意見
D.送行李至大門口

2.單項選擇題住客離店的善后主要工作內容有（）、正確處理設備及物品被損事項、正確處理遺留物品、及時將有關情況通報有關部門。

A.及時檢查客房內物品狀況
B.及時清掃房間衛(wèi)生
C.房間、衛(wèi)生間的徹底消毒
D.及時添補、更換物品

3.單項選擇題客人當面投訴時，客房服務員應（）。

A.認真聆聽客人的批評和建議
B.適時插話
C.讓被投訴的服務員道歉
D.道歉并賠償

5.單項選擇題賓客行前準備工作的內容是（）、查看賬單、查看交接記錄、查看留言信件、是否有領導探望或歡送。

A.準備好行李車
B.查看有無叫醒服務
C.查看有無房間用餐
D.特殊服務