單項(xiàng)選擇題住客離店的善后主要工作內(nèi)容有（）、正確處理設(shè)備及物品被損事項(xiàng)、正確處理遺留物品、及時(shí)將有關(guān)情況通報(bào)有關(guān)部門(mén)。

A.及時(shí)檢查客房?jī)?nèi)物品狀況
B.及時(shí)清掃房間衛(wèi)生
C.房間、衛(wèi)生間的徹底消毒
D.及時(shí)添補(bǔ)、更換物品


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1.單項(xiàng)選擇題客人當(dāng)面投訴時(shí)，客房服務(wù)員應(yīng)（）。

A.認(rèn)真聆聽(tīng)客人的批評(píng)和建議
B.適時(shí)插話
C.讓被投訴的服務(wù)員道歉
D.道歉并賠償

3.單項(xiàng)選擇題賓客行前準(zhǔn)備工作的內(nèi)容是（）、查看賬單、查看交接記錄、查看留言信件、是否有領(lǐng)導(dǎo)探望或歡送。

A.準(zhǔn)備好行李車(chē)
B.查看有無(wú)叫醒服務(wù)
C.查看有無(wú)房間用餐
D.特殊服務(wù)

4.單項(xiàng)選擇題掌握離店客人情況的內(nèi)容有（）、離店時(shí)間、叫醒服務(wù)、房間用餐、檢查房間物品、設(shè)備、檢查代辦事項(xiàng)，準(zhǔn)備運(yùn)送行李等。

A.有無(wú)結(jié)賬
B.有無(wú)租借物品
C.有無(wú)特殊服務(wù)
D.團(tuán)隊(duì)離店有無(wú)其他活動(dòng)

5.單項(xiàng)選擇題電器物品租借的種類(lèi)有（）、錄熨機(jī)、加濕器、幻燈機(jī)等。

A.電熨斗
B.電插板
C.麻將桌
D.體重秤