單項(xiàng)選擇題客人當(dāng)面投訴時(shí)，客房服務(wù)員應(yīng)（）。

A.認(rèn)真聆聽(tīng)客人的批評(píng)和建議
B.適時(shí)插話
C.讓被投訴的服務(wù)員道歉
D.道歉并賠償


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2.單項(xiàng)選擇題賓客行前準(zhǔn)備工作的內(nèi)容是（）、查看賬單、查看交接記錄、查看留言信件、是否有領(lǐng)導(dǎo)探望或歡送。

A.準(zhǔn)備好行李車(chē)
B.查看有無(wú)叫醒服務(wù)
C.查看有無(wú)房間用餐
D.特殊服務(wù)

3.單項(xiàng)選擇題掌握離店客人情況的內(nèi)容有（）、離店時(shí)間、叫醒服務(wù)、房間用餐、檢查房間物品、設(shè)備、檢查代辦事項(xiàng)，準(zhǔn)備運(yùn)送行李等。

A.有無(wú)結(jié)賬
B.有無(wú)租借物品
C.有無(wú)特殊服務(wù)
D.團(tuán)隊(duì)離店有無(wú)其他活動(dòng)

4.單項(xiàng)選擇題電器物品租借的種類(lèi)有（）、錄熨機(jī)、加濕器、幻燈機(jī)等。

A.電熨斗
B.電插板
C.麻將桌
D.體重秤

5.單項(xiàng)選擇題在為客人提供送餐服務(wù)時(shí)，下列不屬于應(yīng)該注意的事項(xiàng)為（）。

A.提醒客人用餐完畢后給送餐部打電話
B.送餐服務(wù)要注意衛(wèi)生和保溫
C.送餐時(shí)要核實(shí)客人的房號(hào)，以免送錯(cuò)房間
D.退出房間時(shí)應(yīng)先后退一至兩步，再轉(zhuǎn)身離去