單項選擇題通過播放業(yè)務(wù)介紹、語音提示等方式故意延長用戶在線等待時間,或者要求用戶多次發(fā)送短信且中途退出視為用戶放棄中獎機會等方式,增加用戶消費,牟取不正當(dāng)收入。以上行為屬于()。
A.虛假宣傳
B.誘騙消費
C.設(shè)置消費陷阱
D.隱瞞消費
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1.單項選擇題根據(jù)《關(guān)于清理和檢查通過媒體互動方式開展信息服務(wù)業(yè)務(wù)的通知》要求,信息服務(wù)業(yè)務(wù)的內(nèi)容不得不利于建設(shè)社會主義精神文明新風(fēng)尚,與先進文化的傳播方向相()。
A.重復(fù)
B.結(jié)合
C.沖突
D.違背
2.單項選擇題根據(jù)《關(guān)于降低移動電話國內(nèi)漫游通話費上限標(biāo)準的通知》要求,移動電話國內(nèi)漫游通話費,主叫上限標(biāo)準降為每分鐘()元,被叫上限標(biāo)準降為每分鐘()元。
A.1.00,0.50
B.0.80,0.50
C.0.60,0.40
D.0.50,0.30
3.單項選擇題電信企業(yè)應(yīng)充分尊重用戶的()權(quán),不得強制用戶使用指定的資費方案或擅自更改資費方案,并嚴格貫徹執(zhí)行《關(guān)于保障移動電話用戶資費方案選擇權(quán)的通知》。
A.自由選擇
B.自主選擇
C.知情
D.使用
4.單項選擇題根據(jù)《關(guān)于調(diào)整部分電信業(yè)務(wù)資費管理方式的通知》要求,()按市場調(diào)節(jié)價。
A.國內(nèi)長途電話通話費
B.IP電話
C.國際長途電話及臺港澳地區(qū)電話通話費
D.移動電話國內(nèi)漫游通話費
5.單項選擇題準確表達中的簡潔要素一方面是指用詞要簡潔,另一方面也指在電話中(),避免多余的話,以節(jié)省自己的時間和客戶的時間。
A.盡可能不要使用技術(shù)性專業(yè)詞匯
B.盡可能語速不要太快
C.盡量不要將業(yè)務(wù)介紹得太詳細
D.盡量不要談及太多與業(yè)務(wù)無關(guān)的內(nèi)容
最新試題
下列河南省的地名中,讀音正確的是()。
題型:單項選擇題
在主動的()工作中,建立完善的預(yù)警機制、有效的分柝相關(guān)料和掌握高超的挽留技能是三個重要的方面。
題型:單項選擇題
哪一項不是理性地對待客戶給予的壓力的做法()
題型:單項選擇題
"由于話務(wù)員和客戶不謀面的特點,電話成了話務(wù)員為客戶提供服務(wù)的基本工具,其服務(wù)手段具有唯一性。"這是電話溝通的()特點。
題型:單項選擇題
客戶服務(wù)中心采用的關(guān)鍵技術(shù)包括()和CMS、IVR、錄音系統(tǒng)、人工坐席、數(shù)據(jù)庫應(yīng)用服務(wù)器。
題型:多項選擇題
"入網(wǎng)費"的英語說法是()。
題型:單項選擇題
壓力的特點不包括()。
題型:單項選擇題
話務(wù)員的發(fā)聲要求做到準確清晰、圓潤動聽、()、富于變化。
題型:單項選擇題
安撫客戶時,要從客戶的角度出發(fā),同情和理解客戶。正確做法是聽與說的比例保持為()。
題型:單項選擇題
河南省簡稱豫,省會城市是()。
題型:單項選擇題